Ловушка для кентавров. Бизнес-сказки. Злата Шевелева
недобрым обмолвиться, сразу в пять раз преувеличат, и по всем водам разнесут! – вздохнул водяной. – А ты знаешь, что реки впадают в моря, а моря в океаны, и это значит, что любая неосторожная фраза сразу разнесется по всему миру! Так что я тщательно храню свою репутацию. – закончил он уже веселее.
– Легко сказать! А о чем говорить-то с ними? – задумался Директор.
– Если он сам увольняется, главное с ним полностью расплатиться и соблюсти все формальности. Так же нужно спросить, почему он уходит, и что может заставить его вернуться. Но тут главное сразу очертить круг предложений, а то они могут шантажировать начать. Конечно, не всегда работники правду говорят, но я вот у себя что придумал. Я, если от меня какой мутант собрался отчалить в более крупные реки или моря, перед беседой раздаю им специальные анкеты. Там вопросики такие заковыристые – вроде как на какую-то отвлеченную тему спрашиваю, а на самом деле о том, что мне нужно! А потом, исходя из ответов беседу свою строю! – похвалился водяной.
– А если я его увольняю, что говорить? – ехидно спросил Директор.
– Во-первых, убери все острые и тяжелые предметы из зоны доступа. – серьезно начал водяной. – Твоя главная задача максимально сгладить конфликт, который конечно возникнет, когда ты скажешь сотруднику об увольнении. Вот ты продажами занимаешься, переговоры ведешь, так неужели с клиентом проще говорить, чем с человеком, которого нужно уволить? – водяной внимательно посмотрел на Директора.
– Ну, конечно проще! – ухмыльнулся Директор. – Там все понятно: установление контакта, сбор информации, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение сделки! – Директор продемонстрировал всю силу своей теоретической подготовки.
– И это тоже самое, только представь, что клиент у тебя конфликтный, которого чем-то не устроила сделка.
– А что, идея хорошая! Сначала сообщить факты, затем – получить обратную связь от сотрудника, ответить, выявить потребности, снять возражения и приступить к достижению договоренностей и подведению итогов! – обрадовался Директор.
– Вот, вот! Слушай меня, пока я тебя не отправил обратно. Но это еще не все. Есть еще хитрости. Вот я однажды хотел избавиться от одного старого карпа. Он работал у меня поваром много лет. Но я капризный и очень в еде привередливый, мне все быстро надоедает. В общем, нашел я себе другого повара по тихому, никто не знал, и надо было что-то решать со старым. Так вот, я обратился в одно средиземноморское агентство. И они нашли моему повару работу, ничем не хуже той, что была у меня. Но сказать ему об этом, было невозможно – он никогда бы не простил мне этого. И я схитрил. Неожиданно моему повару поступило предложение от одного известного ресторана. Они сказали, что слух о его профессионализме дошел до теплых морей, и что они хотят видеть только его во главе своей кухни. И уж так они уговаривали старика, что не мог он отказаться. Оставалось ждать, когда он решиться поговорить со мной. И тут я помог ему. Как-то подошел и спросил, почему он такой грустный. Ну и старый карп размяк от такой доброты, и выложил все. Очень