Практическое Руководство ИТ-Лидера. Раду Спатару
за каждое направление, доступные контракты с четкой матрицей ответственности и т.д. Для уточнения деталей добавьте дату (ММ/ГГГГ) – это поможет вам не терять важные вопросы на которые нужно найти ответ.
– Действие – основано на Соответствии – действия по улучшению, если таковые имеются. Это действие должно стать частью процесса управления изменениями или дорожной карты.
Подойдите к этой оценке открыто, ясно и с вниманием к деталям.
Несмотря на то, что поначалу это действие может потребовать больше времени и временно отвлечь вашу команду (а также некоторых бизнес коллег) от повседневных задач, его важность не следует недооценивать. Тщательно проработайте каждый пункт, так как это может оказаться экономией времени в будущем и поможет выявить потенциальные слабые места.
Примечание: для проведения ИТ-оценки необходимо сотрудничество со всеми заинтересованными сторонами в бизнес- и ИТ-командах.
К примеру, работа с Отделом Кадров (HR) имеет решающее значение для анализа компетенций и знаний ИТ-персонала, оценки потребностей в обучении, найме или необходимости передачи некоторых функций на аутсорсинг внешним компаниям или экспертам. Аутсорсинг может потребоваться для краткосрочных миссий, особенно если для проекта срочно требуются специфические знания или опыт.
Также важно сотрудничать с отделами обслуживания клиентов, продажами, маркетингом и финансами, чтобы понять их проблемы, связанные с технологиями, которые вы курируете, их болевые точки и положительные моменты, и завершить оценку необходимыми действиями.
В то же время вы и ваша команда должны оценить каждое ИТ-направление и под-направление в соответствии с рекомендациями. Для этого можно использовать различные стандарты, например ITIL.
Избегайте оставлять «белые зоны» – области, которые остаются незавершенными или неавтоматизированы, из-за низкого приоритета задачи. В качестве примера можно привести задачу, которая изначально не планировалась ИТ-отделом, но возникла как особое требование бизнеса: управление почтовым ящиком с запросами компании, в котором электронные письма, направленные в разные отделы, должны быть перенаправлены руководителям соответствующих отделов. Часто такие задачи, считаются срочными для бизнеса, но из-за нехватки времени ИТ, задача не автоматизирована должным образом. А вместо этого была выполнена вручную инженером ИТ. Такого рода задачи могут стать постоянными, и усложнияет работу для вашей ИТ-команды в долгосрочной перспективе.
Такие задачи должны быть пересмотрены и включены в ваш план по устранению «белых зон».
После взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами и вашей внутренней командой вы получите четкую картину состояния вашего ИТ – ценную отправную точку!
При правильном проведении данная оценка может предотвратить в будущем многие потенциальные проблемы для вашей компании и клиентов.
Основные выводы из главы 2: Оценка текущего состояния ИТ и ее важность.
Оценка ключевых ИТ-областей: важна тщательная оценка ИТ-команд, инфраструктуры,