Маркетинговая деятельность салона красоты. Сергей Каледин
в отношении бренда. Следует стремиться создать у потребителей определенное впечатление о компании, чтобы фирменная индивидуальность была видна и были привлечены правильные клиенты с самого начала.
Когда дело доходит до целей бренда, становится немного сложнее измерить эти цели. Тем не менее, эти цели очень важно ставить в первую очередь. Возможно, компания должна стать известна как лучший эксперт в своей отрасли, а может быть, просто цель – увеличить количество своих постоянных клиентов на определенный процент или увеличить посещаемость сайта.
Как доход, так и цели бренда должны быть установлены, чтобы позволить выработать сбалансированную маркетинговую стратегию. После того, как появились конкретные цели, следующая задача состоит в том, чтобы выяснить, как их измерить.
Первый шаг к тому, чтобы сделать ваши маркетинговые цели измеримыми – это определение набора ключевых показателей эффективности, или КПЭ, которые можно использовать для определения своего успеха. Для целей получения дохода ключевые показатели эффективности легко определить. Следует определить точную сумму, на которую требуется увеличить свой доход.
Ключевые показатели эффективности становятся немного более субъективными при измерении целей бренда. В зависимости от конкретной цели бренда, существует ряд ключевых показателей эффективности, которые вы можете измерить:
увеличение доходов;
увеличение числа постоянных клиентов;
увеличение коэффициентов конверсии на сайте;
увеличение количества телефонных звонков;
увеличение количества проданных товаров (услуг).
Нужно соответствовать ключевым показателям дохода, а также ключевым показателям бренда. Это позволит легче оценивать свои усилия в едином ключе.
Постановка цели относительно проста. Работа начинается тогда, когда нужно отделить нереалистичные цели, которые никогда не получиться достичь.
Чтобы выяснить, является ли цель достижимой или нет, следует провести анализ среды. Если нет никаких данных для работы, то следует установить базовую линию, чтобы отследить свои усилия. Затем можно собирать данные по мере их поступления. Следует провести разговор с персоналом о том, готовы ли они к решению только что поставленной цели.
Следует учитывать фактор времени в достижении этой цели, поскольку некоторые цели, хотя и достижимые, могут быть реально не достигнуты в течение заданного промежутка времени. После того мы определили, что цели являются реалистичными, пришло время оценить их своевременность.
Итак, сколько времени потребуется для достижения вашей цели. Цели должны соответствовать временным рамкам. Некоторые из целей будут достижимы в краткосрочной перспективе, например, в течение года. Для достижения других целей потребуется больше года.
Когда определяем краткосрочные цели, следует сосредоточиться на краткосрочных выгодах, которые можно сразу же определить. Это небольшие победы, которые будут мотивировать