Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции. Сергей Каледин
направлены на долгосрочные взаимовыгодные отношения с индивидуальными покупателями и базируются на совместном создании ценности взаимодействующими партнерами. Как заявляет сам автор, его концепция хорошо скоординированных внутренних процессов приводит к позитивному настрою и удовлетворенности сотрудников, производящих качественные продукты, которые, в свою очередь, вызывают удовлетворенность, удержание и прибыльность клиентов;
Т. Уортингтон и В. Хорн считают, что маркетинг взаимоотношений, напротив, концентрируется не на том, что вы делаете со своим клиентом, а на том, что вы делаете для своего клиента и что вы делаете вместе со своим клиентом, чтобы повысить его удовлетворенность. Цель компании при этом приобретает долгосрочные ориентиры. Автор считает, что концепция полностью посвящена клиенту, что открывает много возможностей узнать какие же товары или какая продукция сможет удовлетворить потребности клиента;
С.П. Кущ, В.С. Катькало и Н.К. Моисеева считают, что маркетинг взаимодействия является инновационным фактором, обеспечивающим конкурентоспособность компании. Плюсом данного подхода является то, что концепция маркетинга взаимодействия позволяет формировать взаимоэффективные отношения с инновационными предпринимателями – специфическим типом бизнес-партнеров, выступающим связующим звеном между новаторами и сферами производства и потребления. Однако такой предприниматель должен обладать своеобразной формой предвидения жизнеспособности конкретного продукта, представляемого компанией к освоению. Эта концепция более перспективная, но для этого у компании должны существовать креативные и новые формы работы с клиентами; для этого предприниматель и работники должны продумывать каждый свой шаг на долгое будущее;
В.Н. Татаренко, Н.И. Мелентьева, Ю.Н. Соловьева и О.У. Юлдашева считают, что маркетинг взаимодействия как новая философия креативного и формационного мышления. Плюсом данного подхода является то, что важным принципом обновленной концепции является активное и уместное применение широкого арсенала компьютерных технологий, информационного доминирования (преимущества в знаниях) компании в части локального и глобального взаимодействия, использование капитала влияния для создания многообразных экономических взаимодействий, основанных на принципах «корпорации знания». Однако формирование концепции взаимодействия происходило в условиях перенасыщения рынка однотипными товарами, стремительного развития сервисной экономики и унификации услуг, унификации маркетинговых решений и, как следствие, неэффективности традиционного маркетинга. Считаю, что данная концепция считается новым этапом, модернизацией для предприятий, так как это не похоже на традиционные концепции маркетингового взаимоотношения с потребителями. С развитием технологий, с появлением новых корпораций знаний мы можем проще управлять данными о потребителе. Каждая концепция дополняет