.
реагирования на изменения в информационном поле, влияния со стороны социальных медиа и онлайн-отзывов.
Объектом исследования являются процессы, связанные с управлением репутацией в маркетинговой деятельности, а предметом – инструменты, стратегии, методы оценки и практическое применение управления репутацией для повышения конкурентоспособности и рыночной устойчивости компаний.
1.4. Научная новизна и практическая значимость
Научная новизна исследования заключается в разработке системного подхода к управлению репутацией в маркетинге с учетом современных вызовов цифровой экономики, глобализации и изменений в потребительском поведении. Основные элементы новизны включают:
1. Разработка интегрированной модели управления репутацией
– Исследование взаимосвязей между репутационным капиталом, маркетинговыми коммуникациями и финансовыми результатами компании.
– Создание алгоритма формирования репутационных стратегий, включающего этапы мониторинга, анализа, планирования и реализации.
– Включение цифровых технологий, таких как искусственный интеллект, автоматизированный анализ данных и прогнозирование кризисных ситуаций, в процессы управления репутацией.
2. Актуализация методов оценки репутации в условиях цифровизации
– Предложение новых индикаторов для оценки репутации, включая анализ упоминаний в социальных медиа, индекс вовлеченности аудитории и уровень доверия на основе обратной связи.
– Разработка методики количественной оценки репутационного капитала компании.
– Анализ влияния онлайн-репутации на традиционные показатели бизнеса, такие как ROI, выручка и лояльность клиентов.
3. Идентификация ключевых факторов репутационных рисков
– Систематизация внешних и внутренних угроз репутации, включая влияние общественного мнения, информационных атак и корпоративных скандалов.
– Выявление факторов, усиливающих репутационные риски в цифровой среде, таких как скорость распространения негативной информации (в 2023 году более 30% упоминаний о брендах в социальных сетях носили негативный характер).
– Разработка рекомендаций по минимизации репутационных рисков.
4. Адаптация стратегий управления репутацией к условиям глобализации
– Учет национальных и культурных особенностей восприятия брендов на разных рынках.
– Исследование репутации в контексте социальной ответственности и устойчивого развития: около 65% потребителей в мире в 2023 году выбирали бренды, которые реализуют экологические и социальные инициативы.
Практическая значимость исследования определяется его ориентацией на решение актуальных задач бизнеса, связанный с управлением репутацией в маркетинговой деятельности. Основные аспекты практической значимости включают:
1. Повышение конкурентоспособности компаний
– Предоставление инструментов для формирования положительного имиджа