Курс: Как начинающему руководителю выдержать первые 30 дней шторма. Вячеслав Баженов
и никаких регламентов для работы двух специалистов попросту не требовалось. Но в связи с известными событиями отдел резко разросся до 20 человек, и в кратчайшие сроки нужно было составить подробный регламент, чтобы услуга оказывалась быстро, качественно и в больших объемах.
Руководитель этого отдела, которая ранее была противницей регламентов, в изменившихся условиях стала их ярой сторонницей, поскольку из-за резкого наплыва клиентов и новых сотрудников отдел испытал на себе последствия коллапса системы. Поэтому желательно на всякий случай иметь хотя бы памятку по основным процессам, которую при необходимости можно будет уточнить и расширить, – рост отделов иногда происходит абсолютно непредвиденно.
В целом, если отдел и так нормально функционирует, пускай и с «шероховатостями», то с созданием регламента можно повременить и переключиться на более актуальные дела. Но если в коллективе хаос и бо́льшую часть времени руководитель тратит на коммуникацию и прямые контакты с сотрудниками, регламент необходим.
Какие формы регламентов существуют?
И видов, и форм регламентов великое множество. Самые распространенные – текстовые инструкции и памятки, дополненные схемами и картинками. Важно, чтобы визуальная часть регламента не загромождала его, а делала понимание процессов проще и объяснение нагляднее.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.