Букварь продвинутого продавца, или К демократии через финансовую независимость. Юрий Николаевич Бедулин
порождающей интерес и инициативность,
определение вклада каждого сотрудника,
анализ выполнения должностных обязанностей,
анализ выполнения поручений,
анализ взаимодействия и межличностных конфликтов,
определение долларового эквивалента личного вклада каждого,
определение взысканий (штрафов) и поощрений (премий),
распределение фонда заработной платы:
создание условий творческого развития и обучения,
создание условий генерации идей,
создание условий взаимодействия,
создание условий информационного обмена,
определение стратегических направлений развития:
определение задач и планов,
определение должностных обязанностей,
определение ценовой политики,
определение потенциальных и перспективных рынков,
разработка тактических мероприятий, включая определение заданий и поручений и управление кадровыми и временными ресурсами,
определение регламента и проведение еженедельных и ежемесячных собраний,
выполнение контрольных функций и анализа деятельности отдела:
определение форм внутренней отчетности,
определение критериев контроля сотрудников,
определение критериев контроля показателей (доход, задолженность, количество рекламы).
Примечания:
*) Контроль производственных процессов, осуществляемых другими подразделениями редакции.
**) Процесс может быть частично автоматизирован.
***) Критерии: сумма задолженности, время ее накопления, количество проведенных переговоров по оплате и их характер, история аналогичных проблем в прошлом, продолжительность сотрудничества и перспективы его продолжения, характеристики иерархии клиента (директор, бухгалтер, ответственный по рекламе, ответственный за принятие решений по оплате), вероятность случайного пропуска в оплате, потребность газеты в средствах, потребность в выполнении планов дохода.
На (стр.) показаны зоны повышенной ответственности за доход, так как именно на этих этапах появляется заказ, который только затем будет выполняться. Зона ответственности за выполнение заказа: II и III. Зоны ответственности за обеспечение своевременной и полной оплаты обозначены IV и V. Причем участок V – это еще и исправление ошибок допущенных на стадии переговоров в части обсуждения условий сделки и подписания документов и на стадии принятия заказа в части непосредственного подписания договора.
Точность схемы на принесена в жертву наглядности. Эту небольшую погрешность исправляет, одновременно выделяя понятие «творчество» в отдельную категорию, затрагивая также автоматизацию.
Табл. 1. Техническая и творческая составляющие по основным рабочим функциям
Процессы в цепи «появление-выполнение заказа»
Перечень работ в рамках функционального блока на, пусть даже многоуровневый не показывает условий изменения направлений и перехода