Букварь продвинутого продавца, или К демократии через финансовую независимость. Юрий Николаевич Бедулин
работе, не надо будет к ней возвращаться в других главах книги, больше посвященных как раз таки творческой составляющей.
Ну и, наконец, пятый аргумент в пользу систематизации: подготовленный на этой базе методический материал станет инструкцией, руководством к действию на первое время каждому новому сотруднику отдела. Выполняя ее, он будет самостоятельно обучаться во время работы, не отвлекая остальных. Комплект из должностных обязанностей менеджера по организационной поддержке (стр.,), обязательного перечня технической работы (), классификатора () поможет организовать этот процесс и работу, описанную на стр..
Пример 4. Обязательная ежедневная техническая работа
Технический сотрудник (менеджер по организационной поддержке) ежедневно должен проверять выполнение технической работы сотрудниками отдела, а в случае не выполнения указывать им на это или выполнять самостоятельно:
– приём рекламы в офисе (выписка счета/договора, копирование, регистрация заказа), не переговоры;
– внесение в информационную систему (базу данных) банковской выписки,
– планирование дел и контактов на день и неделю,
– коммутация входящих звонков внутри отдела,
– прием факсов,
– оптимизация технической работы,
– регистрация заказов перед сдачей рекламы в № по всем видам рекламы,
– проверка и сдача № по всем видам рекламы,
– набор и корректировка информации в информационной системе,
– отправка корреспонденции,
– отправка счет-фактур,
– выставление счет-фактур,
– регистрация договоров в реестре,
– подготовка актов сдачи-приемки, протоколов согласования цены;
– написание и подготовка проектов договоров перед заключением,
– техническая подготовка списков обзвона,
– регистрация информации после контактов с клиентами,
– подготовка и распечатка статистических данных деятельности отдела,
– согласование макетов рекламы с заказчиком,
– прочие коммуникации по факсу, почте, E-mail;
– отбор заказов в № по всем видам рекламы,
– вывод статистических данных (в т. ч. финансовых) сотрудничества с клиентами,
– упорядочивание документов, материалов, информации в отделе,
– поддержание порядка на рабочих местах и в отделе,
– ведение подшивок газеты и иной прессы,
– сбор (из СМИ, по телефону и других источников) и фиксирование предварительной (адресно-именной) информации о возможных клиентах,
– расчет показателей деятельности отдела и конкретных сотрудников.
Пример 5. Классификация и последовательность технической работы
1. Подготовка к контактам с клиентами:
– выбор потенциальных клиентов