Психология делового общения. Е. П. Ильин
вначале сделать обзор основных (базовых) положений в форме напоминания слушателям о том, что они уже знают: «Как вы помните…», «Как мы знаем…» и т. п. В этом случае и волки будут сыты, и овцы целы.
Даже если ваша аудитория обладает необходимыми базовыми знаниями, все равно нужно подумать над способами представления новой информации, которые будут способствовать ее пониманию. Например, можно использовать определения, описания, сравнения, приведение примеров и т. д.
3.8. Формирование позитивного отношения аудитории к себе как оратору
Позитивного отношения к себе можно добиться несколькими способами. Первый: хорошо подготовиться к выступлению, так как аудитория всегда инстинктивно чувствует, когда оратор «скользит по поверхности», не демонстрируя глубины проработки излагаемого вопроса. Чтобы расположить к себе слушателей, докладчик может воспользоваться вспомогательным материалом, подкрепляя им свои слова (например, наглядными иллюстрациями и примерами из личного опыта). На отношение к выступающему обычно положительно влияет и рассказ о личном участии докладчика в том, о чем он говорит. Это создаст у слушателей впечатление о практическом понимании оратором излагаемой проблемы.
Этичное поведение докладчика тоже обычно вызывает доверие слушателей. В основе этичной убеждающей речи лежат следующие четыре правила:
1) говорите правду. Это значит не просто избегать намеренной, прямой лжи, но и не использовать некую информацию вообще, если вы не уверены в ее правдивости;
2) не преувеличивайте значимость излагаемой информации и не делайте из частных фактов обобщающие выводы. Такое поведение может привести к искажению фактов и будет расценено аудиторией как ложь;
3) воздержитесь от личных нападок на тех, кто не согласен с вашими идеями. Оскорбления в адрес оппонента и другие личные выпады, не относящиеся к делу, отрицательно скажутся на образе оратора как человека, достойного доверия. Эта тактика не добавляет доказательной силы аргументам выступающего;
4) приводите источники любой негативной информации. Если вы собираетесь сообщить некие сведения с отрицательным оттенком и основываетесь на информации, полученной где-то на стороне, то не забывайте указать ваш источник. Иначе такие утверждения могут быть расценены как клевета, привести к судебному разбирательству.
Кроме того, успех выступления зависит от частоты визуального контакта оратора с аудиторией. Чем чаще выступающий смотрит на своих слушателей, тем более квалифицированным, осведомленным, опытным, а также более честным и дружелюбным его считают (Beebe, 1974).
Приведем также следующую важную рекомендацию.
Один из способов обеспечения зрительного контакта – представить свою аудиторию в виде ряда групп, сидящих в разных частях помещения. Затем наугад поговорите в течение 4–6 секунд с каждой группой. Например, поговорите в течение нескольких секунд с группой в заднем левом конце зала, затем посмотрите на людей в дальнем правом конце, далее переведите взгляд