Сознательный бизнес. Фред Кофман
кто вас обидел?
♦ что было неправильным (несправедливым) в том, как он с вами поступил?
♦ как вы думаете, почему он так с вами поступил?
♦ что ему следовало бы сделать вместо этого?
♦ что должен он сделать теперь для возмещения ущерба?
♦ как именно следует его наказать?
Получив ответы на эти вопросы, вы можете перейти ко второму раунду вопросов. Ответьте на них, с точки зрения игрока. Крайне важно, чтобы вы обращались к тому же самому событию. Факты остаются теми же самыми. Меняется лишь ваш рассказ о ситуации. Цель состоит в том, чтобы увидеть, каким образом точка зрения игрока высвечивает возможности для действия и обучения новому, которые были скрыты от вас раньше. История игрока не более «правдива», чем история жертвы, однако она предпочтительна, поскольку позволяет вам видеть себя как участника процесса, способного повлиять на случившееся в прошлом и на то, что произойдет в будущем.
Вот как выглядят вопросы, позволяющие выявить историю игрока:
♦ с какой проблемой вы столкнулись?
♦ какой вклад (действие или бездействие) вы внесли в создание ситуации?
♦ каким образом вы отреагировали на происходящее?
♦ можете ли вы придумать более эффективные действия, которые могли бы предпринять?
♦ могли бы вы заранее подготовиться к тому, чтобы снизить риски или степень влияния на ситуацию?
♦ можете ли вы сделать что-нибудь сейчас для минимизации или возмещения ущерба?
♦ чему вы можете научиться из этого опыта?
Такие вопросы полезны как в личных, так и в профессиональных ситуациях. Точно таким же образом, как менеджер помогает своим сотрудникам выбраться из положения жертвы, мать может помочь своему сыну. Точно так же, как один коллега может помочь другому обрести силы, жена может помочь мужу перестать себя жалеть и обрести контроль над ситуацией. Важно помнить, что, когда вы сталкиваетесь с эмоционально насыщенной задачей, сначала должна действовать любовь – в форме сострадания и сочувствия к боли другого человека, а лишь затем решение задач в форме действий, помогающих другому человеку обрести силу и ответственность. В главе 5 «Подлинное общение» я объясню, как относиться с любовью к боли другого человека.
Культура ответственности
Когда я рассказываю своим клиентам о жертвах и игроках, они заявляют о том, что хотят стать игроками, но при этом высказывают важное возражение: «Я могу изменить свое отношение, но это ничего не изменит, потому что я окружен жертвами». Более того, они считают, что в их организации вознаграждают тех, кто заявляет о своей невиновности, и наказывают тех, кто принимает на себя ответственность. Эти объяснения довольно точны, но, по сути, представляют собой еще одно высказывание жертвы. Я понимаю, что другие люди могут застрять в своей жертвенности или организационные системы и культуры могут препятствовать ответственности, но ожидание