Сознательный бизнес. Фред Кофман
деле у меня не было выбора. Именно моя презентация была причиной собрания. Люди приехали на собрание издалека. Если бы я ушел, они не могли бы продолжать без меня. И это превратилось бы в огромную неразбериху!
Джон: Я понимаю. Судя по всему, решение остаться было вполне разумным, однако это привело к тому, что я оказался в подвешенном состоянии. Мне пришлось ждать вас, совершенно не понимая, что происходит и появитесь ли вы вообще на нашей встрече.
Эл: Я не хотел этого делать.
Джон: Я знаю. Но то, что случилось, произошло вне зависимости от ваших намерений.
Эл: Вы хотите сказать, что это моя вина? Руководитель компании опоздал и…
Джон: Нет, Эл, я не говорю, что вы в этом виноваты. Я говорю лишь то, что вы могли бы позвонить мне, дать знать, что происходит, обсудить со мной, что с этим можно сделать.
Эл: Да, вы правы. Думаю, что я мог бы позвонить. Жаль, что я этого не сделал.
Джон: Да, мне тоже жаль, но что еще более важно, я хочу убедиться в том, что это не случится вновь. Можем ли мы с вами договориться о том, что если кто-то из нас будет опаздывать на встречу, то сразу же позвонит другому и скажет ему об этом?
Эл: Разумеется, я могу это гарантировать.
Джон: Хорошо, я тоже. Тогда давайте считать этот вопрос закрытым и перейдем к следующему по-настоящему важному вопросу. Где детали, которые должны были прибыть на прошлой неделе? Наш завод не может без них работать.
Эл: Транспортная компания напутала с бумагами и отправила детали не тому клиенту.
Джон: О чем мы с вами можем договориться в такой ситуации? Когда мы сможем получить детали?
Эл: Не раньше следующей недели. Им потребуется несколько дней, чтобы вернуть поставку и переслать ее на ваш завод.
Джон: Черт побери! Мы не можем позволить себе ждать так долго. Эти детали нужны нам прямо сейчас.
Эл: Прошу прощения, но это не в моей власти. В данный момент все зависит от транспортировщиков.
Джон: Подождите-ка, Эл, у вас еще есть аналогичные детали на складе?
Эл: Конечно, и довольно много.
Джон: Можем ли мы получить достаточное их количество для того, чтобы не прекращать работу до следующей недели?
Эл: Думаю, что да. Но нам потребуется пять дней на доставку.
Джон: Если только вы не отправите их самолетом.
Эл: Хм-м, это хорошая идея. Такая поставка обойдется нам дорого, но я полагаю, что это все равно будет дешевле, чем остановка работы завода.
Джон: Эл, для нас это крайне важно. Если вы хотите сохранить нас как клиента, вам придется отправить нам эти детали сегодня после полудня – за ваш счет. Они нужны мне здесь и завтра утром.
Эл: Разумеется, мы хотим и дальше видеть вас в качестве нашего клиента. Но я не могу обещать дополнительные расходы без обсуждения с начальником.
Джон: Нет проблем, в соседней комнате есть телефон. Обсудите с ним ситуацию и возвращайтесь.
Через несколько минут Эл возвращается в офис Джона с улыбкой.
Эл: Я позвонил на склад, и мои коллеги отгружают