Монополия на клиента. Николай Шевыров
даже десятку «думающих» клиентов – это 120 звонков в год. Сколько дополнительных денег ты заработаешь, если выкинешь этот хлам и инвестируешь время и усилия в поиск новых клиентов?
После каждого разговора с «висяком» принимай решение, будешь ли ты ему звонить еще раз. Тебе нужны веские основания, чтобы запланировать такой звонок.
Расчищай место для денег.
Я не 100 $, чтобы нравиться всем.
Судьба человека более всего зависит не от случая, а от его умения делать выбор.
Выбирай клиентов
Вернемся к воронке. Рисунок-то с подвохом.
В реальной жизни нет никаких «почти», все клиенты «думающие». Все кормят завтраками. Чтобы появились «почти», тебе надо самому перелопатить список «думающих» и разделить клиентов на скорее реальных и скорее виртуальных.
Для этого анализа существуют два замечательно сочетающихся метода: «портрет идеального клиента» и «шаги навстречу».
Сочетание тебя, твоей компании и ваших решений уникально. Кому-то этот сплав полезен, а кто-то вас на дух не переносит. Попробуй выделить особенности своих сторонников. Возьми пять своих лучших клиентов (приносят достойную прибыль и «вменяемы» при взаимодействии) и пять худших. Проанализируй – чем лучшие похожи друг на друга и что объединяет худших. Результаты по худшим «переверни» (умножь на –1).
Постарайся абстрагироваться от поведенческих вещей, неважно, как они платят и общаются, важно ухватить внешние проявления сути их бизнеса или производства.
• Кто их клиенты?
• Как они привлекают и удерживают клиентов?
• Откуда родом их компания, каковы особенности их менталитета?
• Каковы приоритеты руководства?
• Как они управляют бизнесом?
• Кто их поставщики?
• Как принимают ключевые решения?
• Какое оборудование и материалы используют?
• Какие ценности пропагандируют? Какая у них корпоративная культура?
• Какова квалификация сотрудников?
• Каков размер компании?
• Какую продукцию выпускают? Каков ассортимент?
• Как относятся к качеству?
• Дорого или дешево продают сами?
• В каких условиях работают, как эксплуатируют?
• Из каких источников финансируются?
• Какие требования предъявляют?
• Где расположены?
• Кто имеет вес в их компании?
Выбери из списка часто встречающиеся и легко выявляемые признаки. Таких параметров не должно быть много: два-три оптимально, пять – максимум. Должен получиться короткий набор качественных характеристик:
• «Магазин порядка 200–300 м2, ориентирован на обеспеченного покупателя, собственник активно участвует в управлении»;
• «Дорогое оборудование, технически грамотный персонал, бесстрашное финансирование, авторитет у главного