Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер
улучшить отношения в рамках устного общения, управляйте:
– соотношением статусов между вами;
– динамикой власти в общении;
– ролями, которые вы исполняете во время общения;
– вашими личными чувствами друг к другу;
– созданием общей территории общения.
• А чтобы улучшить невербальное поведение в общении:
– ищите группы признаков;
– вспомните прежний опыт;
– проверьте истинность ваших предположений;
– поработайте над взглядом и жестами.
Глава 3. Семь способов улучшить устное общение
НА РАБОТЕ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ самые разные типы общения. Непринужденная беседа (так называемые «сплетни у кулера») или запланированный разговор. Как сделать их продуктивными?
В этой главе мы рассмотрим семь проверенных стратегий.
• Четко сформулируйте цель.
• Структурируйте мышление.
• Распределите время.
• Найдите общую позицию.
• Не спорьте.
• Часто резюмируйте.
• Используйте визуальные средства.
Не думайте, что нужно применять все семь стратегий сразу. Выберите одну стратегию и поработайте над ней в течение нескольких дней. (Наверняка возможностей у вас будет предостаточно!) Когда поймете, что этот навык уже стал естественной и неотъемлемой частью устного общения, займитесь другим.
Четко обозначить цель
Воспринимайте разговор как путешествие, в которое вы отправляетесь вдвоем. Легко сбиться с пути, если вы не знаете, куда идете. До пункта назначения можно добраться, только если вы точно знаете, к чему стремитесь.
С самого начала четко сформулируйте цель. Мы называем это «техникой заголовков»: газеты используют заголовки, чтобы обозначить для читателя ключевую тему статьи, и мы можем сделать нечто похожее в разговоре:
Я хотел бы обсудить с вами план развития.
Я знаю, вы обеспокоены показателями продаж. Могу дать вам несколько советов.
Я собрал вас для того, чтобы принять решение по проекту Х.
Конечно, вы можете поменять цель разговора прямо посреди сообщения – точно так же, как поменять направление на полпути. В этом нет ничего страшного, если все участники разговора понимают, что происходит. Однако если вы слишком жестко обозначите цель разговора с самого начала, это может ограничить поиск успешных решений. В переговорах, к примеру, подумайте о разных возможных результатах: какой из них вы предпочитаете, на что вы готовы согласиться, а что не подлежит обсуждению.
Цели можно разделить на две категории: 1) исследование проблемы; 2) поиск решения. Чтобы правильно подобрать «заголовок», подумайте: это проблема или решение? Мы часто предполагаем, что любой разговор о проблеме направлен на поиск решения.
В результате мы спешим найти решение, не успев четко сформулировать и понять проблему. (Подробнее об этом в следующем разделе.)
На собрании лучше всего