Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер
в любом взаимодействии.
• Взаимопонимание можно выстроить целенаправленно, скорректировав свое поведение:
– физическое;
– речевое;
– вербальное.
• Коммуникация – процесс достижения общего понимания.
• Разговор – основный инструмент, которым мы пользуемся.
Глава 2. Что такое разговор
РАЗГОВОР – ЭТО ВЕРБАЛЬНЫЙ ТАНЕЦ. Английское слово conversation происходит от латинского convertere, что означает «вращаться вокруг чего-либо».
Как любой танец, общение следует определенным правилам. Эти правила позволяют нам двигаться гармонично, не наступая друг другу на ноги. Различные виды разговора подчиняются разным правилам.
УПРАЖНЕНИЕ
Подумайте, какими словами мы описываем различные виды разговора. Запишите несколько. Чем они различаются? Можете сформулировать, какие правила относятся к каждому виду разговора?
К примеру, возьмем «беседу» и «дискуссию». В чем разница между ними? Ведение беседы и дискуссии подчиняется разным правилам?
Можете назвать другие слова, характеризующие разные виды устного общения?
Мы так часто разговариваем друг с другом, что следуем этим правилам уже на подсознательном уровне. В итоге, если разговор не ладится, мы настолько обескуражены, что не можем сообразить, как все исправить.
Для начала сформулируем несколько правил.
Три основных правила эффективного разговора
Эти три правила отражают самые базовые положения о том, что представляет собой продуктивный разговор.
• Правило 1: говорить по очереди.
• Правило 2: соблюдать принцип кооперации.
• Правило 3: поддерживать разговор.
Обсудим подробнее каждое правило.
Правило первое: говорить по очереди
Первое золотое правило эффективного разговора гласит:
Все говорят по очереди.
Танец устного общения состоит из чередующихся шагов – па. Мы поочередно говорим и слушаем.
Один из самых важных навыков устного общения – знать, когда наступила ваша очередь. Если вы перебьете собеседника, он будет раздражен, оскорблен. Если не хотите навредить своей репутации, воспитывайте в себе навык поочередной смены ролей.
Чтобы правильно чередоваться, нужно слушать. Только так вы сможете понять:
• когда наступит ваша очередь;
• что говорить.
Мы редко задумываемся об этом, однако умение чередоваться – настоящее искусство.
Прежде всего, крайне важно вовремя вступить в разговор, когда придет ваша очередь. Если вы сделаете слишком большую паузу, собеседник забеспокоится. Как показывают исследования, паузы всего в полсекунды достаточно, чтобы насторожить человека и вызвать у него чувство озабоченности, неловкости.
Во-вторых, нужно показать, что вы слушали. Иначе собеседник решит, что вам совершенно не интересно, что он говорил; что вы вообще грубиян.
И,