Я работаю в туризме. Один день из жизни турагента. Алина Петрова
без штрафов. Партнеры, дай бог им здоровья, вошли в положение. Что делает далеко не каждый туроператор. Большинство и разговаривать бы не стали – штраф выставили по договору 100%, и все.
В итоге туристы потеряли пятьдесят пять тысяч рублей – для них весьма приличная сумма. Было очень жаль семью, которая мне доверилась и подписала договор, не читая. Они ругались, плакали, я тоже плакала. Мне удалось найти им хороший горящий тур – для тех, у
кого открыта виза. И отправить их с большой скидкой, без своей агентской комиссии. Но все равно туристам пришлось доплатить пятнадцать тысяч рублей. Они слетали, хорошо отдохнули. Больше они ко мне, естественно, не пришли.
А еще был случай! Я тогда работала всего полгода, опыта было маловато. Позвонили постоянные клиенты агентства – москвичи, попросили забронировать тур на две семьи на Самуи. Я и забронировала – без предоплаты, без договора. Тур подтверждают, я звоню туристам и интересуюсь по поводу оплаты. А они удивляются, что за спешка с оплатой, мы же летим в феврале. Как в феврале, удивляюсь уже я. В декабре! Они говорят, нет, мы просили февраль!
Я тогда чуть не поседела. По условиям договора с туроператором подтвержденный тур можно аннулировать без штрафов только в течение суток с момента подтверждения. А дальше – все, за любое изменение пошли штрафы. Кто их будет платить – понятно кто. Тот, кто бронировал. В голове тогда была только одна мысль – сумма колоссальная, пятьсот тысяч рублей, машину придется продавать. Я помню, как от испуга буквально отказали руки-ноги, и все, что смогла сделать – плюхнуться молча на диван.
Мы были в офисе вдвоем с Иринкой. Она работала уже четыре года, и сразу все поняла. И взяла инициативу в свои руки. В тот вечер нам несказанно повезло. Во-первых, ей удалось дозвониться до нашего куратора. Это представитель туроператора, который общается с агентствами. Кураторы занимаются всеми проблемами, которые возникают у агентств по забронированным заявкам. Но дозвониться до них нереально – все общение происходит в письменном виде. И вообще кураторы – этакие небожители, могущественные и недоступные. А тут куратор оказалась на месте, терпеливо выслушала слезный Иркин рассказ про мою дурацкую ошибку, посмеялась и собственноручно исправила в онлайн системе дату тура – на февраль. Уточнив, что мы везунчики. Заявка почему – то еще не была проведена бухгалтерией, и ее можно было корректировать.
Тогда все обошлось. Я поклялась себе быть внимательней и не суетиться. И не бронировать туристов без предоплаты. Наивная…
Я уточняю у Аленки:
– Ален, а что за заказ – то?
– Греция, ближайшие даты, 2 взрослых +2 детей, хороший отель, пятьдесят тысяч.
– Это шутка? Или ты серьезно?
– Серьезно. Если найдешь, мне скажи, я тоже поеду! – смеется Аленка.
– Да я сама не откажусь! За такую цену-то! А кто это у нас такой любитель фантастики?
– Ухажер твой, в спортивном костюме который.
Все