Регулярный менеджмент. Технология эффективного управления по целям. Сергей Филипенко
здоровье, интересная работа, комфорт, природа.
• Ценности социальные – социальная ответственность, польза обществу.
Другая классификация выстраивает иерархию ценностей компании, которая хотя во многом и напоминает пирамиду потребностей Абрахама Маслоу, но более практичная, так как задает шаблон для создания идеологии компании, который нужно лишь настроить на специфику компании.
Стоит сказать, что потребности и ценности – взаимозависимые категории. Потребность касается всего, что является нужно организму, но чего у него сейчас нет. Неудовлетворение потребности связано с неприятными эмоциональными переживаниями, а удовлетворение несет чувство удовольствия. Чем больше удовлетворенности получает человек от чего-то, тем большей ценностью для него это становится. Мы говорим о человеке, но бизнес как социальный организм проходит свой жизненный цикл по тем же законам.
Иерархия ценностей компании в виде пирамиды представляется состоящей из трех уровней.
Нижний уровень – базовые ценности.
Обеспечивают выживание компании, перекликаются с базовыми потребностями Маслоу, хотя имеют иной смысл и содержание. Это:
• Управляемость – отправная точка для начала любой осмысленной деятельности. Это устойчивость, предсказуемость в работе компании, порядок, принятие качественных управленческих решений и безусловная их реализация. Это способность контролировать, оперативно и адекватно реагировать на изменение внутренней и внешней ситуаций. Если управляемость достигнута, можно задумываться об эффективности, конкурентоспособности, производительности и прочем.
• Качество – это удовлетворение потребностей групп влияния: клиентов, поставщиков, персонала, власти и, конечно, собственников. Именно группы влияния – источники жизненно важных ресурсов, поэтому эта ценность лежит в базовом уровне.
• Развитие – это стабильные качественные изменения в компании (в отличие от роста, который свидетельствует только о количественных улучшениях). По закону диалектики развитие осуществляется путем накопления количественных изменений, что приводит к выходу за пределы меры и скачкообразному переходу к новому качеству.
Если делать что-то долго и много, обязательно наступают качественные перемены. К примеру, приобретаются новые свойства, или же приходит понимание того, что больше этого вообще не стоит делать. Причем этот закон действует и в обратную сторону, когда качество переходит в количество. Если внедрить новые технологии управления, продаж или производства, это, соответственно, повлияет на рост лояльности клиентов и персонала, продаж, производства и т. д. Качественные изменения «расшивают» узкие места, снимая ограничения для количественного роста. Без развития в компании исчезает сначала управляемость, а потом способность производить качественный продукт.
Средний уровень пирамиды ценностей – прикладные ценности.
Учитывая