Чат-боты и маркетинг. Маргарита Акулич
ответа от бренда, увеличение составило 18% в 2016 году в сравнении с 2015 годом. Представьте, сколько часов вы можете сэкономить, автоматизируя ответы с помощью чат ботов.
Преимущество создания потенциальных клиентов и доходов
Чат боты используют прямые сообщения для сбора информации, необходимой для обеспечения эффективной поддержки. Например, они спрашивают пользователей, почему они посещают вашу страницу.
Автоматизация этого первоначального взаимодействия позволяет пользователям делиться информацией, необходимой, чтобы агент их лучше обслуживал, не требуя от человека просить об этом.
Например, веб-сайт Drift квалифицирует перспективных клиентов и собирает их адреса электронной почты, поэтому торговый представитель может следить за ними. Этот чат бот автоматически предоставляет квалифицированные руководства для организации продаж, а также борется с усталостью агентов-людей, вызванной повторением одних и тех же вопросов снова и снова.
В итоге ваша состоящая из людей команда с помощью чат ботов может стать счастливее, тратя время на более значимую работу.
2.2 Преимущества: обеспечения руководства пользователями, оперативной поддержки клиентов, привлечения пользователей к уникальному пути
Преимущество обеспечения руководства пользователями ради получения ими лучших результатов
Клиенты не всегда знают, куда обратиться, чтобы найти интересующую их информацию. Фактически, ваши клиенты могут даже не знать, в чем они заинтересованы. Возможно, они просто услышали ваше фирменное имя мимоходом и решили исследовать. Задавая несколько вопросов, вы направляете пользователей в лучшее место, чтобы они могли найти нужную им информацию. Подумайте о некоторых вопросах, которые нужно задать, чтобы направить вашего посетителя на лучшее возможное решение. Эти вопросы различаются по типу бизнеса, но некоторые из них следующие:
Какую проблему вы пытаетесь решить?
Каковы ваши цели?
Где вы находитесь?
В каком отделе вы работаете?
В какой отрасли вы работаете?
Хотите ли вы личную поддержку?
Представьте себе такую глобальную организацию, как авиакомпания. Между точками вылета, местами прибытия и множеством мест для покупки билетов есть почти бесконечные комбинации возможностей для покупок.
Персонализируя вопросы, задаваемые чат ботом, эти авиакомпании направляют клиентов на лучший способ купить и создать лучший пользовательский интерфейс. Этот беспрепятственный пользовательский опыт делает кропотливый процесс планирования поездки намного проще как для пользователя, так и для бизнеса.
Преимущество обеспечения оперативной поддержки клиентов
Наиболее популярным использованием чатов является быстрое предоставление ответов в чрезвычайной ситуации. Однако организации, которые не предлагают круглосуточную