Беседы о модерации. Часть 1. Евгений Нилов
вот красавица?
– О, нормально.
Идет к швейцарскому банку:
– Хотите главой сибирского мужика?
– Нет конечно.
– А если он будет зятем Рокфеллера?
Это же мегамодератор. Он взял и сложил интересы к взаимной выгоде. Это анекдот, но там хорошо явлена суть.
В этом смысле, модерация не обязательно находится здесь и сейчас (когда группа собралась и села в кружочек в зале). Ты обеспечил пространство, позволяющее принять решение. И перевел его в действие, помог, к примеру, закрепить в документе.
Алишера Усманова называют мегапосредником перед олигархами, в покупках и продажах бизнесов. О себе и своем кармане, причем, он не забывал.
Компетенции модератора
Не смогу выделить одну ключевую компетенцию модератора, поэтому назову три, для меня они равноположены:
1. Умение запустить процесс групповой коммуникации. Выбить людей из привычных рамок. Мы это называем иногда «Качнуть». Когда модератор на себе «качает» группу. Все такие пришли унылые, не хотят высказываться. А потом ты делаешь что-то, и группа начинает говорить. Причем не банальности, а вполне осознанные вещи. Запустить – это очень важно.
2. Транслятор. Или переводчик. Очень важно слышать, кто что говорит и переводить другим участникам, кто что сказал, создавая единый язык обсуждения. Единое смысловое поле.
3. Подталкивать людей к первому действию. В модерационных книжках это чаще относят к зоне фасилитации (я бы это вообще отнес к коучингу). Коуч ничему не учит, а помогает найти ресурсы в самом себе и главное попробовать их использовать. Но мне не интересны методологические «рубилова» и нахождение строгих границ модерации/тренерства/коучинга и т. п.
Без этой третьей части первые две – бессмысленны. А третья – бессмысленна без первых двух. Потому что, если люди не начали думать за рамками привычных квадратно-амбразурных представлений, устоявшейся практики и сложившегося опыта, то зачем вообще собирались. Для этого есть бизнес-процессы, история, как их отлаживать. Всё, что лежит в границах понятного – не требует коммуникации. Оптимизируй процессы – и понеслась. Коммуникации требуют что-то, что выходит за рамки привычно сложившегося. Значит, чтобы это обсуждать, нужно из своих рамок выйти, всем выйти. Чтобы договориться, нужно друг друга понять. Это перевод из языка в язык. Из смысла в смыслы, создание единого смыслового шага. А договорившись – нужно сделать первый шаг.
Вот они и есть. Три шага модерации. Три компетенции.
Навыки/привычки
Во-первых, надо уметь работать с задачей. Вычленять задачу. Из потока того, что тебе сыплется – формулировать задачу.
То, что мы называем определить объект/предмет обсуждения, это тоже к формулировке задачи по большому счету.
Проектировать среду коммуникации. Когда ты проектируешь среду, ты должен понимать, а какие люди нужны в этой коммуникации,