Тренинг публичных выступлений. Коллектив авторов
и переживать вместе с ним). Эмпатические способности можно определить с помощью специальных психодиагностических инструментов. Например, для этого используют тест-опросник В. В. Бойко (см. Приложение 5). Аттракция – это эмоциональное отношение к другому человеку, которое может варьироваться от глубоко негативных чувств по отношению к нашему собеседнику до, напротив, крайне выраженной симпатии по отношению к нему. Стереотипизация – это оценка других людей на основании наших устоявшихся знаний о окружающем нас мире. Как правило, именно из-за стереотипизации возникают многие эффекты, с которыми мы сталкиваемся при общении с другими людьми. Так, например, зная какую-либо информацию о человеке заранее, мы можем находиться под действием эффекта ореола (т. е. когда оцениваем человека в целом, по его отдельной характеристике). С другой стороны, мы оцениваем незнакомых людей и хорошо знакомых и их поступки, и слова по-разному. Так, людей, которых не знаем, мы чаще оцениваем по той информации, которую узнаем о них сразу (эффект первичности). Людей, которых мы хорошо знаем, как правило, оцениваем по информации, которая известна нам самой последней (эффект новизны). Кроме того, нам необходимо рассмотреть еще и такие феномены, как рефлексия и каузальная атрибуция. Рефлексия – это наше представление о том, как нас воспринимает партнер по общению. Существуют различные способы диагностики склонности к рефлексии. Например, для диагностики типов рефлексии используют опросник «Дифференциальный тип рефлексии» (см. Приложение 6). Чаще всего мы, совершая какие-либо поступки или действия, думаем о том, какова будет реакция нашего партнера по общению на них. Наконец, каузальная атрибуция – это механизм, при котором мы стараемся найти причину в поступках и действиях человека, если не знаем, каковы они были на самом деле [90].
Безусловно, все три рассмотренных нами аспекта общения играют важную роль в процессе взаимодействия с другими людьми. С другой стороны, ни один аспект не имел бы смысла и не мог существовать, если не было бы специальных средств общения, которые в значительно мере нам помогают понять другого человека и вступить с ним в продуктивное взаимодействие. В следующем параграфе мы поговорим о них более подробно.
2.2. Вербальные и невербальные средства общения
Основными средствами общения, которые используют люди при взаимодействии друг с другом, являются так называемые вербальные (т. е. системы, связанные с речью) и невербальные (т. е. системы, которые не связаны с речью) средства (рис. 7).
Рис. 7. Коммуникативная сторона общения
Одно из отличий вербальных и невербальных средств общения заключается в том, что вербальная система передачи информации позволяет использовать больше инструментов, чем невербальная. Однако человек в меньшей степени способен контролировать невербальные проявление в процессе взаимодействия с другим человеком, а это значит, что именно по невербальной составляющей общения мы можем выявить, к примеру, каким образом человек на самом деле относится к своему собеседнику [22].
Вербальные