Коммуникативная компетентность клинического психолога. Л. А. Дикая
основе анализа определений понятия «коммуникативная компетентность» и близких с ним понятий Т. В. Захаровой с соавторами выделены подходы, в которых коммуникативная компетентность трактуется следующим образом [Коммуникативная компетентность…, 2015]:
– способность личности вступать в социальные контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в межличностных отношениях преследуемых коммуникативных целей [Зимняя, 2006];
– межличностный опыт, базой формирования которого являются процессы социализации и индивидуализации [Равен, 2002];
– способность к коммуникации; способность целесообразно взаимодействовать с другими на своем уровне обученности, воспитанности, развития, на основе гуманистических личностных качеств и с учетом коммуникативных возможностей собеседника [Емельянов, 1995];
– качества, способствующие успешности протекания процесса общения (качества отождествляются с коммуникативными способностями человека) [Петровская, 1998];
– системы коммуникативных действий, основанные на знаниях об общении и позволяющие свободно ориентироваться и действовать в когнитивном пространстве [Знаменская, 2003].
В результате анализа работ различных авторов, изучающих коммуникативную компетентность, И. Н. Зотова делает вывод о том, что в ее структуру включены достаточно разноплановые элементы. Вместе с тем среди этого многообразия четко выделяются следующие составляющие коммуникативной компетентности: коммуникативные знания; коммуникативные умения; коммуникативные способности [Зотова, 2006].
Определим эти основные составляющие коммуникативной компетентности.
Коммуникативные знания – это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития; какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знания об эффективных методах воздействия в отношении разных людей и разных ситуаций; знания о степени развития у себя и эффективности для себя тех или иных коммуникативных умений и методов.
Коммуникативные умения – это умения правильно, грамотно, доходчиво объяснить свою мысль и адекватно воспринимать информацию; это комплекс коммуникативных действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности, позволяющий творчески использовать знания для отражения и преобразования действительности. Их развитие сопряжено с формированием и развитием личностных новообразований как в сфере интеллекта, так и в сфере доминирующих профессионально значимых характеристик.
Коммуникативные способности – индивидуальные психологические особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адекватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной деятельности, которые позволяют успешно вступать в контакт с другими людьми, осуществлять коммуникативную, организаторскую, педагогическую и другие виды