НЛП-переговоры. Вовлекать, располагать, убеждать. Джереми Лазарус
их достижения. Так что если вы, например, занимаетесь коучингом со своим подчиненным для того, чтобы тот мог пройти аттестацию, то я вам советую сначала прийти со своим подчиненным к согласию относительно цели – и лишь потом переходить к ее достижению. Глава 17 затрагивает использование НЛП в коучинге.
Спортивный подход к достижению целей в бизнесе
Постановка целей нигде так ясно не выражена, как в области спорта. Есть несколько особых аспектов постановки целей, которые бизнес может позаимствовать у спорта. Там принято считать, что существует три типа целей:
• цели итога («ради чего»),
• цели показателей («что именно»),
• цели процесса («каким образом»).
Цели итога относятся к общим соображениям, общим целям, к той цели, которая создает причину для всей деятельности и обосновывает эту причину. Примерами таких целей в мире спорта является завоевание олимпийского «золота» или – для простых смертных – победа в местном соревновании по теннису или гольфу. На рабочем месте это может относиться, например, к:
• созданию таких условий, при которых ваша компания будет удостоена места в индексе FTSE100 или в списке Fortune 500;
• созданию таких условий, при которых ваша компания будет иметь лучшие показатели того или иного рода;
• признанию вас самым успешным продавцом этого квартала;
• получению повышения в этом году.
Хотя цели итога по определению являются мотивирующими, они не всегда подконтрольны человеку или организации. В таких случаях полезными оказываются цели показателей.
Цели показателей относятся к тем мерам, которые должны быть приняты, чтобы обеспечить вам или вашей организации наивысший шанс успеха (т. е. они показывают, «что именно» должно быть сделано). Спортсмен может выполнить самый выдающийся забег в своей жизни, но если результат другого окажется лучше, то этот спортсмен не получит «золото». Так же и в бизнесе: если показатели конкурентов будут лучше, то какими бы превосходными показатели вашей организации ни были, она не достигнет своих целей показателей (мы уже рассматривали подобные примеры). Примеры целей показателей, связанные с уже описанными в этой книге случаями, могут быть следующими:
• получение годовой суммы прибыли до уплаты налогов в размере 200 миллионов фунтов стерлингов/300 миллионов долларов;
• достижение уровня оборота сотрудников, равного 12%;
• заключение сделок общей стоимостью в 1 миллион фунтов стерлингов/1,5 миллиона долларов за один квартал;
• выпуск новой компьютерной операционной системы в этом году.
Эти цели показателей достаточно реалистичны, чтобы на них можно было ориентироваться, и они вполне реализуемы как вами, так и организацией. Однако важно понимать, что, хотя эти цели выражают то, «к чему именно» вы будете стремиться, они ничего не говорят о том, «как» вы будете к этому идти.
Цели процесса обозначают, «каким образом» вы или ваша