Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры». Станислав Львович Горобченко
Доводка включает принятие серии решений о физических и прочих характеристиках товаров или услуг.
Участники процесса проектирования должны заботиться с одной стороны об уменьшении риска провала нового процесса, с другой стороны о его быстром внедрении. Им приходится искать компромисс между требованиями снизить риск и уменьшить потери, связанные с задержкой запуска нового процесса, изготовлением нового продукта и пр. В настоящее время существуют два вида подходов: западный и японский. Западный подход – это следование принципу эстафеты. Ответственность за проект передается от подразделения к подразделению, что порождает проблемы, в том числе «технологический перекос». Японский подход предполагает, что проект передается от одного члена команды к другому с тем, чтобы в подходящие моменты использовать сильные стороны каждого. Команда составлена из специалистов НИОКР, производства и продаж. Это параллельный подход, именуемый «одновременным инжинирингом», ускоряющим процесс создания нового продукта.
Проектирование операционных процессов является неотъемлемой и очень важной для окончательного успеха частью процесса проектирования товаров и услуг. Целью является обеспечение сбалансированного учета технических требований к производству продукта и спроса на него.
Создание проекта операционного процесса обычно начинается с рассмотрения двух ключевых вопросов. Это такие вопросы как:
1) Каков будет объем выпуска на основе проектируемого процесса?
2) Насколько выходные результаты процесса будут отличаться или похожи друг на друга?
Операционные процессы должны быть спроектированы с учетом требуемого объема выпуска и разнообразия товаров и услуг и возможных будущих изменений в этих параметрах.
В приведенной ниже таблице перечислено несколько производственных операций. Заполните табл., указав для каждой операции рейтинг объема выпуска (малый, умеренный, большой и рейтинг разнообразия (малое, умеренное, большое). Вам предстоит заполнить операции для вашей организации.
Мы предложили бы следующий ответ:
Заметили или Вы, что по мере продвижения по таблице вниз, объем выпуска возрастает, а степень разнообразия снижается. Это не случайное совпадение: по мере увеличения объема выпускаемой продукции степень ее разнообразия, как правило, снижается. Такая закономерность позволяет выделить пять основных типов операционных процессов, соответствующих пяти различным комбинациям объема выпуска и степени разнообразия. Эти типы процессов, известные как проекты, индивидуальное производства, серийное производство, массовое производство и непрерывное производство. Они показаны на рис. 1.15.
Рис. 1.15. Типы процессов в зависимости от разнообразия и объема выпуска
Критерием классификации здесь являются