ПАМЯТЬ, СЛУШАНИЕ и др. Коммуникация на микроуровне. Русский менеджмент – Книга 7. Владимир Токарев
иллюстрированную сказку, а с особой картинкой, где Ряба изображена рядом с большим яйцом, внутри которого просматривается будущий цыпленок, похожий на Мавроди и напоминающий про МММ: агрегаты денежной массы М1, М2 и М3.
6. Припоминание
Только при правильном соблюдении всего алгоритма запоминания можно обеспечить эффективное воспроизведение нужной информации, гарантировать, что ваша встреча, презентация, обучение оставят надежные следы в памяти тех, с кем осуществляется коммуникация. Причем и во время припоминания процесс познавательной деятельности не заканчивается. От момента запоминания до припоминания проходит не просто время, – события. Эти события могут серьезно (и потому по возможности их нужно использовать) отразиться на понимании переданной информации.
«Внутренняя коммуникации» в процессе припоминания
Припоминание проявляется в виде «внутренней коммуникации». Вот что происходит в продажах, как пример.
Обмен информацией осуществляется не между субъектами (продавцом и покупателем), а внутри того или иного субъекта. Запрос со стороны оперативной памяти обеспечивает надежную передачу информации из памяти долговременной.
Задача продавца – обеспечить подходящие стимулы для того, чтобы облегчить извлечение нужной информации из долговременной памяти для эффективной коммуникации с покупателем. Например, такими стимулами может быть возвращение к возражениям покупателя, к которым менеджер по продажам смог серьезно подготовиться в перерыве между встречами.
Если вы правильно будете запоминать нужную информацию —
используете все доступные для восприятия информации свои органы чувств,
обеспечите концентрацию своего внимания, установите все возможные связи с запоминаемой информацией,
правильно повторите информацию,
верно ее забудете, оставив для этого только шпаргалку18,
тогда с припоминанием у вас не будет никаких проблем.
Часть 4. Слушание и запоминание
В этой главе мы рассмотрим еще один из подпроцессов коммуникации, связанный с получателем информации, – процесс слушания. Итак, как правильно слушать?
1. Умение слушать – «делаем вид, что слушаем, чтобы профессор не обиделся»
Важное положение ситуационного подхода к управлению: та методика работы лучшая, которая подходит к данной ситуации. Рассмотрим это утверждение более детально на примере составной части коммуникации – умении слушать.
Коммуникации – это обмен информации между субъектами, они играют важнейшую роль как в управлении предприятиями, так и в личной жизни.19 Ряд авторов относят коммуникации к одной из функций управления, авторы американского учебника «Основы менеджмента» называют коммуникации
в голове, на бумаге или в своем компьютере.
Интересно, что еще Г. Попов в своей «Технике личной работы» особо выделяет раздел, посвященный ораторскому искусству. Л. Зайверт, как следует из концепции его книги «Ваше время – в ваших руках», относит коммуникации к одной из функций самоменеджмента.