Ты тоже сможешь! Советы репетитору иностранного языка. Анна Владиславовна Бушаиба
администратора – побыстрее удовлетворить потребность клиента и закрыть заказ. Однако, если администратор сам никогда не преподавал или не изучал иностранный язык (а такое вполне возможно), то он не может задать нужные вопросы и уточнить условия. Преподавателю приходится самому выходить на связь с клиентом, уточнять массу деталей и не всегда после этого выясняется, что заказ подходит. Хуже бывает, когда интересные подробности всплывают уже во время занятия и приходится либо быстро перестраиваться, либо прекращать работу с клиентом. По факту получается, что преподаватель платит посреднику за решение организационных вопросов, однако решает их сам. Выход из ситуации – детально прописанные условия. Вы делаете один шаблон и успешно используете его много раз.
– Оперативность. Еще одним минусом работы с сайтами является их «оперативность». Предполагается, что при получении смс с потенциальным заказом вы должны моментально взять его либо отказаться, еще не зная конкретных условий. Смс могут приходить в разное время суток, особенно если вы проживаете в другом часовом поясе, через полчаса приходит следующее смс и так далее. На многих сайтах вы можете отрегулировать эту функцию и получать информацию только по электронной почте. Совет: вы можете сразу взять заказ, а потом уже обговорить все условия с клиентом. Если что-то вас не устраивает – отказаться можно всегда.
– Нет возможности гибких цен. Я столкнулась с такой проблемой, когда переехала в другую страну. Расценки на преподавание языка остались по уральскому формату, но стоимость жизни в Европе гораздо выше. Идеальным решением было бы использование гибких цен, то есть для клиентов, проживающих в РФ, одна стоимость, а для клиентов, проживающих в ЕС стоимость выше. К сожалению, формат российских сайтов не предусматривает такой возможности. Однако никто вам не запрещает выставлять другую цену на международных платформах.
Выводы и советы
– При работе с посредниками всегда помните, что клиент – это вы. Да, звучит странно, ведь клиент – это ваш студент обычно. Но подумайте, кто платит за услугу посреднику? Вы! Значит нужно пользоваться услугой, а не подстраиваться под нее.
– Обговаривайте все детали заранее. Как с администратором, так и с клиентом. Лучше потратить лишних 15 минут на звонок с уточнениями, чем потом отменять уже начавшиеся занятия и объяснять ситуацию администратору и клиенту
– Регулярно обновляйте и редактируйте свою анкету. Анкета должна быть качественной. Не пожалейте времени и сил на её создание. Ознакомьтесь с анкетами лучших репетиторов, подумайте, в чем изюминка вашего подхода к преподаванию и ваши сильные стороны. Ваша анкета должна отличаться и запоминаться. Правильно составленная анкета не только даст вам больше клиентов, но и поможет найти «своих» учеников. Например, когда я сделала свои анкеты более четкими и структурированными (с указанием разных курсов; оптимальным количеством уроков за которые мы