Лихие девяностые по-нижегородски. Эпоха глазами репортёра. Валерий Павлович Киселев
секунды, минуты.
– Но это еще не самое для нас страшное – быстро добиться адреса и всех данных, – говорит в короткую паузу диспетчер, – Каких только гадостей нам не говорят. Часто звонят дети, наркоманы, гомосексуалисты, просто хулиганы и бездельники.
Звонок.
– Скорая. Что у вас случилось? Вот, послушайте, – подает мне трубку диспетчер.
– Ничего у меня не болит, – слышу пьяный голос. – Я возмущен жизнью!
Звонивший охотно представляется: называет фамилию, имя, место работы, адрес, возраст – 56 лет.
Стыдно бы должно быть в таком почтенном возрасте забавляться по телефону, тем более по «03».
Опять звонок.
– Пришла домой, – плачет женщина, – дочь лежит, глаза уже закатывает, отравилась чем-то, и записка: «Не хочу жить».
Сейчас дорога каждая секунда. Нужно быстро найти по рации бригаду скорой помощи, ближайшую к этому адресу. Тут все зависит от опыта диспетчера, его реакции, памяти. По рации на вызов направляется токсикологическая бригада, которая, к счастью, только что освободилась и находится недалеко.
Как-то здесь, в диспетчерской, установили компьютер, который должен был помогать по заданным программам направлять к больным бригады скорой помощи. Но оказалось, диспетчеры думают быстрее. Компьютер убрали.
А ведь это не так-то просто – мгновенно и безошибочно определить, какую направить к больному бригаду – кардиологическую, педиатрическую, реанимационную, токсикологическую, психиатрическую, тем более что вызывавший нередко даже предположительно не может определить диагноз.
А телефоны не умолкают…
– Упал мужчина с крыши… Жена рожает!.. Позовите Свету… Плохо с сердцем… Задыхается… Он синеет! – кричат в трубку… – Как вызвать такси?.. Выпили с другом в котельной, он и не дышит…
– А недавно позвонила женщина, – рассказывает в паузу диспетчер, – собака у ней заболела, просит скорую. – «Четыреста рублей моя собака стоит!» – Ветеринарной скорой помощи у нас нет, но не ехать же к собаке, когда где-то человек умирает!
– Подруга у меня рожает, – трубка брошена со смехом. – Бабушка у нас умерла, – и детское хихиканье.
Знали бы эти шалуны, что, занимая линию, они, может быть, тем самым убивают человека: дозвониться по «03» все же не гак легко.
А сколько ложных вызовов – до 30 ежедневно. Вызов же бригады скорой помощи, в зависимости от квалификации, стоит от 94 до 134 рублей. Если бы такие вызовы оплачивались, то, конечно, бы, подумал тот юный наркоман, недавно 9 раз за день вызывавший скорую, чтобы поставили ему укол.
Через каждый час диспетчеры меняются местами – на первые каналы телефона нагрузка особенно большая. Телефоны здесь не выдерживают – то и дело их приходится заменять. У диспетчеров же стрессовые ситуации практически постоянно.
По нормативу, через 4 минуты скорая помощь должна уже выехать на вызов. Но, как правило, смотрю по карточкам, уже через минуту-две бригада врачей мчится