Прочь из менеджмента! Если не знаешь этих правил. Константин Мухортин
руководитель выводит его в спокойном разговоре на «не хочет» или «не может» и после этого принимает решение. В конструктивных отношениях руководитель не увольняет, он спокойно разговаривает с подчиненным, после чего последний сам принимает решение об увольнении. Нет оскорблений и унижений – только конструктивная оценка, с которой сотрудник должен согласиться. Все выводы и факты без эмоций, подкрепленные логическими доводами.
Руководителю во взрослой позиции не интересно «почему?», ему интересно, как исправили, что сделать, чтобы такого не было. Во взрослой позиции нет оправданий и обвинений, есть только конструктивное общение и конструктивные предложения.
– Да, с этим проблема у многих руководителей, с которыми я работал, – подметил Андрей.
– Да, действительно, так. К сожалению, это встречается очень часто, так как во многом человек не выбирает позицию, а просто мыслит как ребенок или как родитель, оправдываясь или обвиняя. Личность очень сложно меняется, но все возможно, – сказал Сергей Николаевич.
– Как развить? Никогда не задавать вопрос, на который знаешь ответ, заставляя при этом подчиненного оправдываться. Никогда не оправдываться, потому что чем больше оправдываешься – тем больше виноват. Если нужно ответить на необоснованные обвинения, то делать это кратко, конструктивно и не повторяться. Не давать сотрудникам «последние китайские предупреждения», а говорить во взрослой позиции так, чтобы следующего раза не было. Уважать сотрудников, но и требовать уважения к себе. Все в конструктиве и логически обоснованно. Не ставить себя выше других в коммуникациях. Не обманывать себя и окружающих. Брать на себя ответственность не только за хорошее, но и за плохое, – закончил Сергей Николаевич.
– Да, это, наверное, самое сложное мышление, – сказал Андрей.
– Не легкое точно, так как это напрямую зависит от личности, поэтому сложно меняется. Но пытаться нужно, и со временем все у тебя получится, – сказал Сергей Николаевич.
– Ты как, жив? Информация усваивается? – вдруг спросил Сергей Николаевич, подняв глаза от списка и посмотрев на Андрея.
– Ну так… пока да, – ответил Андрей.
– Ладно, осталось три пункта, – ответил Сергей Николаевич и вернулся к списку мышления руководителя.
– Не ставить оценку 3. Это не просто мышление – это философия, которую сложно внедрить в жизнь. Основа этого мышления – не жить на оценку 3, то есть не позволять себе и сотрудникам так жить, а точнее, существовать. Что значит жить на 3? – спросил Сергей Николаевич.
– Ну это же условная оценка, – ответил Андрей.
– Расскажу историю. Когда-то декан моего факультета сказала, что никогда не ставит тройки, так как это ее философия, и студент будет сдавать предмет, пока не сдаст на 4 или 5. Мы все, привыкшие в школе к оценке 3, не могли понять, как это, и спрашивали ее, что будет, если несколько раз не сможем сдать на 4 или 5. Она ответила, что, если мы не можем выучить ее предмет на 4, а это всего лишь просто знать предмет, значит,