Деловое общение. Отсутствует
мере, без потерь для обеих сторон).
Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т. е. взаимодействие людей в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение – понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и проч.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.
Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis – словесный) осуществляется с помощью слов.
При невербальном общении средством передачи информации являются поза, жесты, мимика, интонации, взгляд, территориальное расположение и проч.
Вербальное общение, в свою очередь, делится на устную и письменную речь.
Невербальное (бессловесное) общение играет в нашей жизни чрезвычайно важную роль. По некоторым данным, от 60 до 80 % информации от собеседника мы получаем по невербальному каналу.
Невербальные средства общения чрезвычайно разнообразны. К основным из них относят:
1) визуальные;
2) аудиальные;
3) тактильные;
4) ольфакторные.
1. Основные визуальные средства общения изучаются кинесикой. Она рассматривает отражение поведения, намерений человека в его невербальных проявлениях.
К основным визуальным средствам общения относят:
– мимику;
– жесты;
– движения туловища, особенности походки и др., обычно называемые пантомимикой;
– пространственную и временну́ю организацию общения (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.), называемую проксемикой;
– выражение лица, выражение глаз;
– позу, осанку, посадку головы;
– направление взгляда, визуальные контакты;
– кожные реакции – покраснение, бледность, потливость;
– подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаков пола, возраста, расы);
– средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода и др.).
2. Выделяют две группы аудиальных средств общения:
– паралингвистические, характеризующие качество голоса, его диапазон, тональность (интонация, громкость, тембр, ритм, высота звука). Паралингвистические средства еще называют “вокальной мимикой”;
– экстралингвистические (речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье).
3. Тактильные средства общения включают в себя все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, поцелуи, хлопки по плечу и др.).
4. К