Деловое общение. Отсутствует
– готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность;
8) принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать выражение эмоций экспрессивно со стороны других;
9) самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.
Человек начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной личности:
– собственные потребности и ценностные ориентации;
– свои перцептивные навыки, т. е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;
– готовность воспринимать новое во внешней среде;
– свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур;
– свои чувства и психическое состояние в связи с воздействием факторов внешней среды;
– свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении чего проявляется чувство хозяина.
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено на развитие следующих социально-психологических навыков:
– психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
– поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
– психологически точно определять “точку завершения общения”;
– максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
– прогнозировать реакцию партнеров на собственные действия;
– психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
– овладевать и удерживать инициативу в общении;
– провоцировать “желательную реакцию” партнера по общению;
– формировать и “управлять” социально-психологическим настроением партнера по общению;
– преодолевать психологические барьеры в общении;
– снимать излишнее напряжение;
– психологически и физически “соответствовать” собеседнику;
– адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
– мобилизовываться для достижения поставленной коммуникативной задачи.
Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и навыки, относящиеся к разговору, т. е. культура речи. В разговоре можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную.
Содержательная сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей.
Выразительность речи связана с се эмоциональной окрашенностью: