Деловое общение. Отсутствует
в себя и других. Он убежден, что все люди свободны и способны справиться с любыми трудностями.
Микротехника языка жестов
Всем известен Шерлок Холмс, но кто был его прототипом – известно немногим. Им стал хирург Джозеф Белл, с которым А. Конан Дойл познакомился во время учебы на медицинском факультете Эдинбургского университета. Д. Белл при первом осмотре не только ставил диагноз болезни, но и определял характер и профессию пациента.
Когда появлялся больной, Белл поднимал кого-нибудь из студентов и спрашивал: “Что с этим человеком, сэр? Посмотрите-ка на него получше! Нет, не прикасайтесь к нему! Пользуйтесь глазами! Да, пользуйтесь глазами, действуйте мозгом! Пускайте в ход силу дедукции!..”
В поведении собеседника проявляется то, что происходит в его душе, и эти фразы, произнесенные на языке тела, необходимо понимать. Язык тела, или кинесика, – это средство бессловесного общения. Но язык тела трудно переводить на обычный человеческий язык.
Собеседник поднимает бровь в знак недоверия к сказанному вами, сжимает нос пальцами, выражая сомнение, складывает руки на груди, стремясь изолировать или защитить себя, пожимает плечами, демонстрируя безразличие, хлопает себя по лбу, подчеркивая забывчивость – и все это язык тела, который может быть использован в качестве выразительного средства либо одновременно с речью, либо вместо нее. Язык тела может высказывания заменять, сопровождать, усиливать, ослаблять, доводить до абсурда и т. д.
Изучение языка тела – это исследование всех телодвижений от вполне продуманных до почти бессознательных, от тех, что характерны для определенных этнических и социальных культур, до тех, с помощью которых преодолеваются все культурные барьеры.
Передается ли язык тела по наследству? Установлено, что человек может передавать по наследству некоторые важнейшие реакции. Это не противоречит тому, что можно научиться многим жестам, которые означают одно в данном обществе и нечто иное – в другом.
Так, в западном мире привыкли покачивать головой из стороны в сторону для того, чтобы сказать “нет” и кивать головой сверху вниз, чтобы сказать “да”, но в ряде общин в Индии движение головой сверху вниз будет означать отрицательный ответ, а покачивание головой – положительный.
Бессловесный язык мы осваиваем отчасти инстинктивно, отчасти путем обучения и подражания. Хотя каждое телодвижение имеет свой смысл, но этот смысл неоднозначен. Так, например, человек хмурится, и между его бровями возникает вертикальная складка, что может означать желание завершить встречу. Но это же может быть знаком задумчивости или раздражения.
Если обращать внимание лишь на выражение лица, то не всегда можно понять, что означает нахмуренный лоб. Прежде всего нужно знать, что делает нахмурившийся человек. Ни одно движение не может совершаться само по себе. Оно всегда – составная часть чего-то более сложного.
Для нас источниками информации о собеседнике являются прежде всего лицо мимика, жесты, позы, походка человека и др.
Первое и главное,