Fast Менеджмент. Управлять – это просто, если знаешь как. Федор Нестеров

      Растущая организация сталкивается с различными ситуациями, каждый раз порождая новые процедуры для принятия решений. Наконец, наступает момент, когда этих процедур становится слишком много или же они просто устаревают и перестают соответствовать действительности.

      В этот момент в организацию снова приходит хаос:

      ♦ процедур становится так много, что в каждом отдельном случае

      можно найти несколько взаимоисключающих;

      ♦ процедуры начинают требовать такого поведения, которое уже не соответствует окружающей ситуации.

      И в том и в другом случае механизм принятия решений в организации начинает сбоить и перестает давать правильные решения. Чтобы выжить, организация должна произвести чистку своих процедур: убрать неправильные, оставить самые эффективные. Этот процесс и этап развития системы управления называется «оптимизация бизнес-процессов».

      Пример с филиалами: вместо 15 процедур открытия филиала появляются процедуры открытия:

      ♦ в столице;

      ♦ в городе-миллионнике;

      ♦ в областном (губернском) центре;

      ♦ в районном центре;

      ♦ в поселке;

      ♦ в нестандартном случае.

      А все остальные процедуры уничтожаются. В результате вместо 15 процедур осталось 6, и каждая из них оптимизирована для определенных условий.

      Конечным результатом этого этапа является появление нового свода правил компании: более простого, более эффективного, лучше работающего. И поэтому компания может снова расти дальше, продолжая оставаться эффективной.

      Компании развитых стран массово погрузились в этот этап еще в 199310 г. с появлением концепции реинжиниринга, изложенной в книге-бестселлере «Реинжиниринг корпорации» (впервые издана на русском языке издательством Санкт-Петербургского университета в 1999 г.).

      Примечательно, что сами авторы концепции реинжиниринга Майкл Хаммер и Джеймс Чампи впоследствии не смогли ни понять, почему интерес бизнеса к их концепции существенно снизился, ни объяснить, почему «более 50% усилий по реинжинирингу потерпели неудачу»11.

      А все просто – неудачи, скорее всего, связаны с попытками применения реинжиниринга на более ранних этапах развития компании. А интерес к нему снизился потому, что системы управления компаний развитых стран прошли этап оптимизации бизнес-процессов и их системы управления вышли на следующий этап.