Продвижение коучинга: маленькая книга для большого пути. Мария Павлюкевич
эти две подсказки помогут вам ответить на вопросы о вашем клиенте. Обратите внимание также на то, что, если вы работаете с различными сегментами целевой аудитории (к примеру, будучи коучем по отношениям, вы работаете как с парами, так и с одинокими женщинами, желающими найти спутника), вам следует описать разные типажи людей, потому что предложения и ваше позиционирование, о котором мы поговорим дальше, для них будут отличаться.
Вопросы для описания портрета вашего идеального клиента (целевой аудитории):
– Какой у него пол, возраст (диапазон возраста)?
– Где он живёт (в какой стране/городе, квартире/доме)?
– Чем занимается?
– Какой у него уровень дохода? Возможно, ваша аудитория в люксовом сегменте, а вы растрачиваете усилия на аудиторию, которая никогда у вас не купит и за вами не пойдёт, даже рекомендовать вас не станет, потому что некому.
– Какое у него образование?
– Какое у него семейное положение?
– Есть ли у него дети? Если да, то какого возраста, как он к ним относится?
– Как он отдыхает?
– Какое у него хобби?
– Что его интересует? О чём он любит читать/смотреть видео?
– Что его раздражает?
– Что его радует, завораживает?
– Какая глобальная проблема перед ним стоит?
– Что он уже делал, чтобы её решить? Что из этого вышло?
– Что в коучинге цепляет его больше всего?
– В чём он продолжает сомневаться?
– Чего он боится?
– Иные вопросы, которые кажутся вам важными.
Приведу в качестве примера фрагмент из описания моей целевой аудитории. Возможно, он будет вам полезен. В нём я отразила не только вопросы, перечисленные выше, но и те аспекты, которые считаю важными. Когда я ради интереса давала его почитать своим клиентам, они удивлялись – настолько этот текст описывает их и их жизнь!
«Пол: женщины.
Возраст: 32—38 лет.
География проживания: Центральная Россия (преимущественно Москва).
Статус: разведены либо отношения близятся к разводу, двое детей (у мужчин возраст детей от 2 лет, у женщин – от 8 лет и старше). В случае если пока ещё состоят в отношениях, партнёр чаще всего не поддерживает их в целях. Семейные отношения не являются главным ориентиром в жизни и как бы отходят на второй план по сравнению с приоритетом личного развития. Проблемы в семье не рассматривают как проблемы вселенского масштаба и часто вообще не упоминают при первичном знакомстве с коучем. Не считают факт оформления семейных отношений важным, поскольку качество отношений от этого не меняется. Имеют значение партнёрство в отношениях, безусловное принятие другим человеком их устремлений и ценностей, связанных с развитием, поддержка в начинаниях, которую они часто не получают/не получали, поэтому не привыкли взваливать ответственность