Деловые коммуникации. Сергей Викторович Короткий
Первая информация о событии обычно не встречает в сознание человека сопротивления и спокойно запоминается, следующая о том же событии уже сопоставляется с первой и здесь возможны конфликты. Поэтому руководитель должен вовремя доводить до подчиненных достоверную информацию о каком-либо процессе или явлении, чтобы опередить ложную или непроверенную.
Закон доходчивости информации: «Доходчивость сообщения для человека будет выше при одновременном использовании нескольких форм подачи одной и той же информации». Одновременное использование образных и алгоритмических способов подачи информации позволяет человеку выбрать ту форму подачи, которая соответствует его типу мышления. Поэтому руководитель должен использовать различные сочетания форм подачи материала для подчиненных, например, слова, расчеты, плакаты, образцы.
Глава 2. Общение как многофакторный элемент
2.1. Понятие и структура общения
Существует много различных определений понятия «общение», прежде всего связанных с различными подходами и взглядами на эту проблему. Исторически философы акцентировали внимание на сущностных характеристиках общения, психологов же больше интересовали механизмы общения и методы их исследования. В настоящее время общение рассматривают как многофакторный феномен: и как вид психической деятельности человека, и как систему отношений человека к окружающему миру.
Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
В структуре делового общения выделяют три стороны – коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная сторона общения – это обмен информацией и ее понимание.
Различают следующие средства коммуникации:
– речевые;
– невербальные (жесты, мимика, пантомимика);
– паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон);
– экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);
– пространственно-временные (дистанция, время).
Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой «кодирования».
Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате возникают коммуникативные барьеры (барьеры общения), т. е. препятствия на пути передачи и принятия информации, которые служат причиной непонимания