Event Experience. Мотивация, удовлетворенность, лояльность, эмоции и другие компоненты впечатлений участников мероприятий. Максим Годовых
мотивации к посещению крупных мероприятий (мега-ивентов)
Профессор Ли с коллегами из Университета Кенг Хи в Южной Корее изучили мотивы посетителей выставки Expo-2010 в Шанхае и их восприятие качества обслуживания, удовлетворенность и лояльность (Lee, Kang, & Lee, 2013). Их результаты выявили шесть факторов мотивации и три взаимоисключающих кластера, основанных на внутренних мотивах: изучение культуры, семейная сплоченность и интересные объекты на мероприятии. Более того, люди у которых было сразу несколько целей посещения Expo-2010, продемонстрировали более высокое восприятие качества обслуживания и степень удовлетворенности.
Измерение мотивации к посещению мероприятий
Для измерения мотивации к посещению мероприятия можно использовать несколько шкал. Сара Танфорд с коллегами (2012) использовали список из 26 факторов для изучения причин участия в конвенциях, предлагая респондентам оценить влияние каждого фактора на их решение принять участие в конвенции по шкале от 1 до 10, от крайне низкого до крайне высокого.
Рисунок 2. Фестиваль культур
В другом исследовании были измерены следующие факторы мотивации к посещению фестиваля: уникальный опыт, хорошее соотношение цены и качества, общение, присутствие знаменитых шеф-поваров и звезд кулинарных каналов, репутация, сарафанное радио, близость места проведения, возможность расслабиться, проведение времени с семьей или друзьями, развлечения, разнообразие активностей на мероприятии, качество мероприятия и знакомство с новыми продуктами (Kitterlin & Yoo, 2014).
На следующей странице приведен пример измерения мотивации посетителей к посещению Фестиваля культур мира (World Cultural Expo) по 5-балльной шкале Лайкерта, где 1 – категорически не согласен, 3 – нейтральное отношение, и 5 – полностью согласен (Lee, Kang, & Lee, 2013). Такую шкалу можно применить в исследованиях любых мероприятий.
Рисунок 3. Шкала измерения мотивации посетителей фестиваля
Вот еще один пример перечня простых вопросов, которые использовались при изучении мотивации посетителей одного из крупнейших деловых мероприятий в Орландо, которые вы можете использовать в своих исследованиях.
Рисунок 4. Шкала мотивации посетителей делового мероприятия
Список литературы
Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6 (4), 408—424.
Dann, G. M. (1981). Tourist motivation an appraisal. Annals of Tourism Research, 8 (2), 187—219.
Formica, S., & Uysal, M. (1996). The revitalization of Italy as a tourist destination. Tourism Management, 17 (5), 323—331.
Gitelson, R. J., & Crompton, J. L. (1984). Insights into the repeat vacation phenomenon. Annals of Tourism Research, 11 (2), 199—217.
Kitterlin, M., & Yoo, M. (2014). Festival motivation and loyalty factors. Tourism & Management Studies, 10 (1), 119—126.
Lee, C. K., Kang, S. K., & Lee, Y. K. (2013). Segmentation of mega event motivation: The case of Expo 2010 Shanghai China. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18 (6), 637—660.
Nicholson, R., & Pearce, D. G. (2000). Who goes to events: A comparative analysis of the profile characteristics of visitors to four South Island events in New Zealand. Journal of Vacation Marketing, 6 (3), 236—253.
Oppermann, M., & Chon, K. S. (1997). Convention participation decision-making process. Annals of Tourism Research, 24 (1), 178—191.
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Intrinsic and extrinsic motivations: Classic definitions