Ассертивный человек. Восхождение к себе. Очерки по психологии пассивного, агрессивного и ассертивного поведения. А. А. Хохлов
конфликтов [21].
Многообразие социальных ролей, их взаимное дополнение и обмен продемонстрирует любая семья, единственная в своей индивидуальности «планета людей», на которой роль мужа, например, должна сочетаться ещё и с ролью любовника, отца, друга, воспитателя, «снабженца», защитника и т. д. Брачный контракт – попытка максимально формализовать супружеские роли и принципы обмена благами, под чем подписываются супруги и что в случае конфликта или развода позволяет найти путь для более справедливого и менее болезненного их разрешения. Справедливого – как удовлетворяющего каждую из сторон.
Каким же образом возникает конфликт и условия манипулирования партнёрами? Если предельно упростить ответ, то можно сказать так: разное понимание одной и той же роли двумя разными субъектами социального обмена является типичным поводом для конфликта сторон и попыткой одной из них или обеих манипулировать другой стороной в свою пользу.
Для того чтобы лучше в этом разобраться, обратимся к более детальному анализу социального обмена и его основным формам.
Существуют две основные формы социального обмена: прямообменная и опосредованная (непрямого обмена) [23].
Классические западные принципы прямого обмена:
– симметричность, понимаемая как само намерение партнёров вступить во взаимный обмен благами с целью удовлетворить собственные потребности за счёт другой стороны, передав ей часть своих благ (обычно отражается в договоре о намерениях);
– эквивалентность как точность соответствия (равноценность) обмениваемых благ. Регулируется соображениями и чувством «справедливости» как взаимной удовлетворённости сторон. Как правило, партнёры боятся прогадать – получить меньше, чем отдать. На это работает устойчивая иллюзия, что партнёр вложил в дело или предлагает вложить больше, чем другой партнёр; свой труд кажется весомее, чем труд партнёра (по нашим наблюдениям, примерно на третью часть от всех затрат);
– гарантированность как надёжность, обязательность выполнения партнёрами условий обмена, что обеспечивается юридическими, моральными или иными принятыми сторонами правилами поведения в данной среде.
При опосредованной форме социального обмена сохраняется симметричность как согласие произвести социальный обмен, а вот эквивалентность и гарантированность могут строго не соблюдаться. Партнёр идёт в таком случае на обмен без расчёта на встречную выгоду, эквивалентную, на его взгляд, тому, что он отдаёт. Бескорыстно, рассчитывая лишь на то, что его труд в конечном счёте будет всё-таки вознаграждён. При этом он ориентируется на два момента: первый – это гуманитарная, эксцентрическая установка на некоторое общее социальное благо, второй – удовлетворённость самим процессом труда и его значимостью (например, в производстве – для цеха, всего производства, отрасли и т. д.). Гуманитарные