Как отразить оскорбление. ТМ12. Владимир Токарев
оппонент по профильной соцсети сообщает аудитории, что мне по продажам следует сначала почитать материальную часть (условный пример).
Стандартная программа позиционирования предполагает:
– замер мнений о том, что позиционируется.
– разработка желаемого позиционирования,
– программа позиционирования и ее реализация,
– повторный замер для оценки результатов позиционирования.
Если я хочу, чтобы группа «конструктивных оппонентов» изменила свое мнение обо мне, я могу, например, рассказать о паре десятков статей опубликованных в профильных журналах, о трех своих книгах, где излагается новая техника продаж, о личном (в пару десятков лет) опыте личных продаж консультационных услуг, достаточно серьезном опыте в должности зам. гендира по развитию с подчинением мне отделов маркетинга и сбыта в компании по производству и реализации замороженных полуфабрикатов.
Контроль
Напоминаю подпроцессы функции контроля —
Рис. 17. Функция контроля.
Стандарт
Пример. В некой профильной соцсти я размещаю отрывок из своей книги в форме статьи.
При этом у меня имеются свои представления о том, что я хотел бы ожидать в оценках меня лично и моих публикаций (например, объективности).
Измерение
Продолжу условный пример.
Прочитавшие материал можно разделить на группы:
– оценивающие только сам материал, они могут высказывать конструктивную критику (и положительную и отрицательную) по предмету моей публикации,
– недоброжелатели, которым все равно что именно я написал – задача оскорбить, пример – «Статья – отстой, плагиат».
– скажем так, «случайно прочитавшие» материал и высказавшие критику и статьи и в отношении личности автора – «Мне материал показался банальным, консультант по управлению и пишет такие банальные вещи» и т. п.
Сравнение результатов измерения со стандартом:
Вторую и третью группы высказавшихся я рассматриваю, для начала, как оскорбивших меня (при переходе на мою нескромную личность).
Про корректирующие действия мы поговорим в разделе «Принятие решений». А пока я представлю интересную систему, которую назвали «Бриллиант».
Система «Бриллиант
СПРАВКА
В городе Павлово нашей области2 в начале рыночных реформ создали СП («Инструм-Рэнд»). Но попытки улучшить качество, чтобы можно было продавать продукцию в западные страны, натолкнулась на проблемы брака. И тогда руководство придумало систему «Бриллиант» – любой брак стали рассматривать как ценность – брак несет информацию, что что-то не в порядке. Рабочих перестали наказывать за сам брак, но строго стали спрашивать за утаивание брака. Качество продукции резко повысилось, известные западные компании стали покупателями продукции
К слову – я родился в этом городе, но через год меня перевезли родители в Нижний, который тогда назывался город Горький.