Как отразить оскорбление. ТМ12. Владимир Токарев
личности (известного в своих кругах профессора такого-то).
Понимание мотивации оскорбляющего значительно снижает эмоцию оскорбления.
Поэтому в алгоритме восприятия оскорбления я бы рекомендовал первым шагом попытаться лучше понять мотивацию оскорбляющего. Например, часто оскорбление – это просто проявление конфликта, которые всегда сопровождают групповую динамику функционирования любых малых групп, а социальные сети – это тоже группы, только более динамичные, чем реальные группы контактирующих реально людей3.
Организация
Я напомню используемую мной модель человека, включающая пять составляющих: ЧР – человек рациональный, ЧН – человек нравственный, ЧТ – человек творческий, ЧФ – человек физический, ЧП – человек психологический.
Рис. 18. Системная модель человека.
Под Человеком психологическим мы понимаем ту сторону личности, которая в большей мере ответственна за процессы, принятые относить к психологическим характеристикам личности, например эмоции, в частности эмоция оскорбления.
ЧР соответственно введенной нами терминологии действует разумно, рационально. Например, он помогает понять работу наших эмоций.
ЧН – это сформировавшиеся у личности нормы «правильного» поведения как в отношении себя, так и других. Отклонения поведения других от этих норм может восприниматься, в ряде случаев, человеком как оскорбление.
ЧФ – проявляется в сложных физиологических, «нервных» т др. процессов у человека, в частности, при той или иной эмоции.
Мы отдельно выделяем творческую компоненту человека – ЧТ, например, она нам поможет лучше использовать метод амортизации при отражении оскорбления.
1 вариант развития событий
Кто вами управляет
Рис. 19. «Ситуационная организационная структура».
Если эмоция оскорбления возьмет над вами верх, тогда согласно представленной ситуационной оргструктуре, личность человека выполняет свои действия под влиянием этой эмоции.
Варианты поведения оскорбленного многочисленны – можно реагировать на оскорбления оскорблениями, если это личная встреча, а не беседе в социальной сети, можно полезть в драку, можно не реагировать и т. д.
Можно также переживать оскорбления, при этом, как и при других неуправляемых человеком эмоциях, можно нанести вред своему здоровью, иногда непоправимый.
Получается так, что больший вред наносит не оскорбляющий, в таком случае, а человек сам себе.
Откуда следует, что лучший вариант развития событий, когда вы не даете эмоции оскорбления управлять собой. Будет очень хорошо, если вы подчините эту эмоцию себе, начнете управлять ею.
Другие варианты
Прежде, чем нам рассмотреть другие варианты действий, давайте обратимся еще к двум функциям управления – коммуникации и принятию решений.
Коммуникация
Оскорбление –
Более подробно об этом можно прочитать в моей книге «Новые компетенции службы персонала».