Отдел продаж «под ключ». Проект, организация, управление. Татьяна Владимировна Сотникова
и ответственностью) и неформальными – за которыми «идет народ», невзирая на регалии и должности.
Однажды меня поразил ответ оленевода на вопрос, как (по каким критериям) он выбирает собаку-лидера упряжки… Участники тренингов по лидерству отвечали на этот вопрос по-разному: «самую быструю», «самую крупную», «самую смелую», но лишь немногие догадывались об ответе оленевода. Все очень просто – ведущей в упряжку ставится та собака, которая бежит, оглядываясь назад, сверяя ритм бега с остальными. А теперь задайте себе вопрос: «Как часто я оглядываюсь вокруг себя с целью сверить свой ритм работы с „трудовым бегом“ моих коллег?..»
Тема лидерства сложна и субъективна, но, на мой взгляд, НОПу важно придерживаться у главных принципов:
1. Чтобы повести людей за собой – надо самому четко понимать цели и ориентиры правильной дороги.
2. Без доверия и поддержки людей, идущих за тобой, ты просто администратор, а не лидер.
Потому что лидер – это человек, который может и должен уметь увлекать за собой, кто может завоевать доверие сотрудников и сформировать команд-единомышленников.
Возможные сложности: рядом с формальным лидерством НОПа часто появляется неформальный лидер. Главное в этом случае определиться, можно ли привлечь на свою сторону этого сотрудника и перевести его лидерские качества в нужное русло, сделать своим соратником. Если это невозможно, я, как правило, рекомендую с ним расставаться, чтобы не было ненужных конфликтов власти и нездоровой рабочей атмосферы.
Основные характеристики лидера:
• проницательность;
• коммуникабельность;
• настойчивость;
• энтузиазм;
• организационные способности;
• внутренняя свобода;
• психическая устойчивость;
• активная позиция;
• стратегический тип мышления.
Но главная его отличительная черта – успешность, потому что приоритетной целью лидера всегда является личный успех (проявляющийся в разных формах, выражающийся в разных потребностях, достигаемый разными способами). Поэтому:
Лидер – человек успеха.
Успешный человек – лидер.
Связующий – «роль выражает так называемые горизонтальные отношения в организации и вне ее (установление контактов)», выстраивает отношения между подчиненными, контролирует взаимоотношения с партнерами и клиентами, поддерживает связи с сотрудниками смежных подразделений.
«Кто владеет информацией – тот владеет миром…» Для эффективной работы отдела продаж и компании в целом этот принцип подходит как нельзя кстати.
Как основной получатель информации в отделе начальник должен уметь ее систематизировать, анализировать, фиксировать и распределять по горизонтальным (сотрудники смежных отделов) и вертикальным (подчиненные и вышестоящие руководители) уровням коммуникаций.
Находясь в роли распределителя, НОПу важно понимать такие вещи,