Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала. Кароль Бэннет
зависимости от размеров населенного пункта наблюдаются большие различия в том, как незнакомые люди налаживают зрительный контакт. В крупных городах незнакомые люди редко вступают в зрительный контакт с другими в общественных местах. Напротив, в маленьких городах от вас ждут, что вы будете вступать в зрительный контакт с незнакомыми людьми на улице. Вас даже могут посчитать грубияном, если вы не улыбнетесь и не скажете: «доброе утро», «здравствуйте» или, по меньшей мере, «привет».
Если вы живете в маленьком городе и ездите в большие города, вам придется напоминать себе о том, что следует сдерживать свою привычную «деревенскую» общительность – люди могут неправильно истолковать ваши добрые намерения.
Прямой зрительный контакт в среде профессионалов считается прекрасным деловым навыком. Устаревшие традиционные манеры предписывали женщине избегать прямого зрительного контакта. В современной американской деловой культуре, однако, зрительный контакт является положительным средством произвести впечатление уверенности, честности и доброжелательной открытости. Недостаток прямого зрительного контакта (особенно в разговорах между двумя людьми) может быть истолкован как пренебрежение собеседником или вероломство.
Разбор на месте
Во время недавней работы на конференции я почувствовала себя очень неловко. Каждый раз, когда я завязывала разговор, мой собеседник смотрел мимо меня. У меня создалось впечатление, что этот человек ищет кого-то еще, с кем он хочет поговорить (очевидно, с кем-то поважнее меня). Я знаю, что это всего лишь восприятие, но такое общение оставляет после себя неприятный осадок На меня (как и на каждого) производит неизменно хорошее впечатление собеседник, уделяющий мне все свое внимание полностью. Особенно приятно подобное полное внимание, когда я знаю, что вокруг, возможно, много людей, которые также хотят поговорить с этим человеком, но это не отвлекает моего партнера по диалогу. Привычка уделять все свое внимание тому одному человеку, с кем вы беседуете в этот момент, подарит вам репутацию хорошего слушателя.
Улыбка
Мы все знаем, как это здорово, когда кто-то нам улыбается, и это особенно действенно в рабочей обстановке. Обычная улыбка может в лучшую сторону изменить вашу корпоративную среду, меняя плохое настроение на хорошее, подпитывая дружескую атмосферу и повышая самооценку каждого.
Улыбайтесь, когда вы видите людей. Улыбайтесь, когда вы с кем-то знакомитесь. Улыбайтесь даже тогда, когда вы говорите с кем-то по телефону. Знаете ли вы, что люди слышат улыбку?
Разбор на месте
На моей прошлой работе я проходила через ряды сотрудников офиса по пути к своему рабочему месту. Я взяла себе за правило всегда улыбаться и лично приветствовать всех, как членов общей профессиональной команды. Однажды женщина, которую я едва знала, зашла ко мне в офис. «У вас есть свободная минутка?» – спросила она. – «Я хочу, чтобы вы знали, насколько я ценю то, что работаю с вами. Вы настолько