Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты. Юрий Александрович Лукаш
с его лояльностью и легко, и в тоже время очень трудно, но вернуть его лояльность невозможно.
Критика руководителем подчиненного
Ни один руководитель не обходился в своей практике без критики в адрес подчиненных. Критика – явление негативное, но является действенным стимулом, как и поощрение.
Однако коварство данного инструмента (или даже приема) состоит в том, что его неумелое использование влечет за собой понижение степени лояльности персонала. Искусство руководить людьми многогранно и одним из его проявлений является умение руководителя вести себя во время критики подчиненного так, чтобы не пострадала лояльность работника. Для обеспечения этого необходимо:
– прежде всего, помнить о презумпции невиновности;
– помнить, что вы хотите помочь подчиненному, а не унизить его;
– помнить, что безобидной критики не бывает вообще;
– поставить себя на место работника прежде, чем начать его критиковать;
– в корректной форме выяснить мотивы поведения критикуемого сотрудника и не делать скоропалительных выводов;
– подумать, н лучше ли обойтись без критики и мысленно построить алгоритм исправления ситуации;
– вспомнить прежние заслуги работника перед тем, как начать его критиковать;
– быть честным с собой и четко представлять, за что именно намечено критиковать работника;
– посмотреть на лицо работника и при этом помнить, что «новички» и «старожилы» реагируют на критику по-разному и столь же различно воспринимают ее психологически;
– во время беседы внимательно отмечать динамику психологического состояния критикуемого сотрудника;
– постараться не увлекаться и, что называется, «не перегнуть палку», если объект критики неприятен;
– следить за своей лексикой в момент критики и не допускать использования ненормативных выражений;
– не оскорблять во время критики работника в невербальной форме и для недопущения этого следить за своей позой и жестами;
– учитывать, что эмоциональное напряжение во время критики не должно оставлять горький осадок в дальнейшем;
– не повторять критики публично, если работник исправился;
– постараться понять психологическую причину действия (бездействия);
– вести себя так, чтобы работник видел в вашей критике положительную сторону;
– не забывать хвалить сотрудника даже во время критики – неподслащенная пилюля способна привести к еще большим негативным проявлениям, нежели те, с которыми связана критика;
– указывая способ исправления ошибки, одновременно дать работнику возможность проявить самостоятельность;
– уважать право подчиненных на самозащиту;
– завершить критику конструктивным предложением.
Конструктивная критика заключается в том, что критикуется прежде всего конкретное действие в конкретной ситуации, а не человек. Иными словами, критика всегда должна быть ситуативна. Следует избегать или даже просто исключить из своего лексикона конфликтогенные фразы типа: «Никогда