СТАРТАП: планирование и контроль. Менеджмент стартапа. Книга 2. Владимир Токарев
в новых ситуациях, где теория требует иногда дополнения. Например, авторы американского учебника «Основы менеджмента»10, полагают, что принятие решений и коммуникации – это не функции управления, а некие связующие процессы, так как они пронизывают все остальные функции управления. Так ли это? Не являются ли все до одной функции управления «пронизывающими процессами» в силу сложности практического менеджмента. Попробуем постепенно в этом непростом вопросе разобраться.
??? Подумайте над вопросом: является ли контроль в некоторой степени мотивирующим фактором? И/или наоборот – демотивирующим? (функция мотивации – еще одна важная функция управления).
А позже мы с вами обсудим эти вопросы.
Кстати говоря, без контроля не может быть управления, именно поэтому я взял для названия данного параграфа известную в свое время фразу из номера юмориста Хазанова, где он изображал выпускника кулинарного техникума: «Чего не хватает в супе? – Хлеба!» Так как, если в управлении контроля нет – считайте, что «менеджмента нет».
3. Волшебная таблица качества
Управленческий цикл
Начнем с реального примера. Вновь образовавшаяся компания в форме Общества с ограниченной ответственностью ООО «Вымпел» (название изменено) заказывает несколько штампов своего предприятия фирме, специализирующейся на полиграфии и изготовлении штампов. Когда специалист приходит за готовыми штампами, изготовленными, что приятно, в течение оговоренной недели, ему показывают качество оттиска изготовленных штампов с названием новой компании «Вымпел». К качеству оттиска придраться невозможно, но вместо ООО «Вымпел», на бумаге красиво отпечатывается ОАО «Вымпел» – придется ждать еще неделю, когда будет исправлена досадная ошибка.
Алгоритм самого простого типа управления, основанного на контроле, включает себя, как мы уже отмечали, четыре шага:
Рис. 9. Управленческий цикл, основанный на контроле
Шаг 1 – установление стандартов и допустимых отклонений. Если обратиться к нашему примеру, то стандарт – это описание бизнес-процесса – как должна приниматься, выполняться и проверяться работа по изготовлению штампа.
Шаг 2 – измерение состояния объекта управления. Измерение – это что получается в повседневной практике.
Шаг 3 – сравнение состояния объекта со стандартом. При сравнении смотрим, в первую очередь, выполняется ли стандарт – соблюдается ли описанная технология работы.
Шаг 4 – корректирующие воздействия при необходимости. Про коррекцию мы расскажем ниже.
Волшебная таблица качества
Вы хотите получить быстрый результат в сфере улучшения качеством? Тогда я рекомендую применять управленческий цикл в форме таблицы, где разобран наш пример:
Рис. 10. «Волшебная» таблица качества.
В этой
Мескон М. и др. Основы менеджмента. – М., 1992.