Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах. Флора Пирназарова
и убеждениями и мы сопротивляемся всему, что может изменить их. Риск перемен – самое страшное для нас. Мы не слушаем, потому что мы не хотим слушать. Мы боимся того, что другой человек может быть прав!
Изучение способов выслушивания
Сосредоточение на чувствах – сначала может показаться нам неудобным, но через некоторые время слушание и отражение чувств и состояний становится естественной частью нашей техники выслушивания. По телефону мы выслушиваем выражение чувств по трем различным аспектам:
Самоопределение: "звонящий” словесно выражает свои чувства:
”Я чувствую себя так плохо..„Надо мной посмеялись..
”Я не чувствовал себя так хорошо в течение нескольких лет….„.
Передача состояния: тон голоса звонящего, также как объем и скорость речи выражает сами чувства:
Какие чувства выражает плач?
Что может выражать медленная и спокойная речь?
Что может выражать быстрая и громкая речь?
Содержание: ситуация, о которой говорит "звонящий”, показывает возможные чувства:
"Я хочу ударить моего босса за то, что случилось…„(гнев, недовольство);
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.