Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования. Юлия Правик
(общие для детей и взрослых, только для детей и отдельно для взрослых).
Услуги по надзору за детьми.
Детский педагог-организатор.
Услуги восстановительного характера.
Спортивные услуги.
Требования к условиям размещения
Преобладание в номерном фонде гостиницы 2-местных номеров (до 80–90% от общего их количества) с организацией дополнительного детского спального места.
Наличие в номере сушильных и гладильных средств, мини-кухонь (для детского питания).
Помещение для детей под присмотром воспитателей.
Помещение для отдыха и досуга.
Помещение для спортивных занятий.
Рекреационные условия
Размещение среди зеленых массивов.
Наличие собственной озелененной территории с оборудованными детскими, спортивными площадками.
Водные аттракционы, горки в бассейне и на пляже.
Специальные тропы для прогулок.
Аквапарки, зоопарки, тематические парки аттракционов, национальные парки, дельфинарий.
С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок, как правило, скидок с общей цены для детей (от 10 до 20%) и постоянных клиентов (от 15 до 30 %).
Необходимо отметить специфику отдельных видов туризма. Большую часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги, определяет назначение тура:
Лечение в оздоровительном туре;
Обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре;
Организация покупок в шоп-туре;
Участие в спортивных мероприятиях, спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и тому подобное.
К вспомогательным или дополнительным, услугам, обеспечивающим проведение тура (также включаются в окончательную цену), относятся:
Визовая поддержка (оформление ваучера или виз на группу туристов) и оформления загранпаспортов (при их отсутствии);
Сопровождение (взрослых и / или детей – по желанию туриста)
Оформление авиабилетов и багажа;
Растаможивания груза (по прибытии в страну с международных туров)
Доставка туристов к трайлерах (аэропорта, железнодорожного вокзала и т.п.) и обратно по прибытии из тура, как правило, автобусом;
Страхование туриста и багажа (груза) – выплата стипендии туристу на карманные расходы в долл. США или валюте страны местопребывания по прибытии к месту отдыха (для международных туров).
Согласно определению Всемирной туристической организации, туризм (tourism является производным от франц. tour (прогулка, поездка)) – путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха.
Из этого определения можно сделать несколько выводов правового характера.
Тур (прогулка, поездка) – более узкое понятие, чем туризм, это одна из разновидностей туризма, туристической деятельности в целом.
Туризм