Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования. Юлия Правик
туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом аспектах. Каждый сегмент потребителей требует определенной специфики обслуживания и, следовательно, соответствующих поставщиков услуг.
Пакет услуг
Пребывание в отеле (4, 5-звездочном).
Питание – полупансион (возможен полный пансион), наличие специального меню.
Экскурсии индивидуальные или групповые (возможен выбор).
Развлекательные услуги высокого класса.
Услуги восстановительного характера (массаж, консультации врачей).
Спортивные программы.
Курортные программы с соответствующим обеспечением.
Тематические досуго-рекреационные программы.
Требования к условиям размещения
1–2-местные номера. Наличие апартаментов в номере «люкс».
Наличие ресторанов, баров с высоким уровнем обслуживания.
Наличие помещений для спортивных занятий элитного типа (теннис, бильярд).
Наличие бассейна.
Наличие сауны.
Наличие помещения для массажных и мануальных процедур.
Наличие парикмахерской, салона красоты.
Наличие помещений для спокойного отдыха (солярий, зимний сад, аэрарий).
Рекреационные условия
Наличие большой озелененной территории.
Спортивные сооружения для элитных видов спорта.
Открытые и закрытые плавательные бассейны.
Парковка для личных транспортных средств.
Торгово-сувенирная сеть.
Наличие различных шоу и другие развлечения.
Наличие тематических и природных аквапарков.
Собственный или отдельный пляж. Возможность морских и водных развлечений.
Следующим моментом организации работы туроператора по формированию туров должен быть этап расчета стоимости тура и согласование с контрагентом цены пакета услуг.
К основным факторам, которые влияют на уровень цен на туристические услуги, относятся:
1. Внешние факторы: соотношение спроса и предложения, уровень и динамика конкурирующих цен, государственное регулирование как экономики в целом, так и сферы туризма в частности, политическая ситуация в стране, потребители, их платежеспособность, интересы, привычки, вкусы.
2. Внутренние факторы, или цели ценообразования:
Выживание – используется, когда доходность бизнеса резко снижается;
Максимизация текущей прибыли (анализ спроса и издержек при различных ценах, выбор того уровня, который дает максимально высокую прибыль);
Лидирующее положение на рынке способствует увеличению рыночной доли;
Достижение высокого качества обслуживания – для этого нужен высококвалифицированный персонал;
Покрытие будущих расходов (реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта);
Затраты на производство,