Сервис спецтехники. Практическое пособие. Владислав Волгин
работы в полевых условиях целесообразно учитывать специальными коэффициентами, различными для разных условий.
Затраты на ежедневные перемещения специалистов, инструмента, диагностического и другого оборудования на расстояния, признанные приемлемыми для местных командировок (утром выезд, вечером возвращение), необходимо указывать отдельной строкой в счетах. Для отлаженных маршрутов передвижения могут быть введены постоянные ставки. Затраты на неместные командировки необходимо указывать отдельной строкой в счетах, включая ставки за время простоев по вине заказчиков. Стоимость типовых наборов запчастей и материалов, расходуемых при каждом виде ТО, включается в счета отдельной строкой или спецификацией. Прейскурант может выглядеть следующим образом.
Прейскурант для работ в стационарных условиях (указать конкретное место работ)
Коэффициенты увеличения прейскурантных цен
Примечания:
*Сверхурочные учтены коэффициентом.
** Оплата проезда, суточных и гостиницы не учтены коэффициентом и оплачиваются отдельно.
Методика расчета штата и мощностей
Товаром сервисной службы является работа механиков. Этот товар характеризуется определенными количеством и качеством, зависящими от квалификации, темпов и качества труда сотрудников и возможностей оборудования.
Потребности в рабочей силе определяются:
• политикой управления,
• планом продаж сервисной службы,
• спросом на сервис,
• общим количеством продуктивных часов, производительностью и эффективностью,
• количеством постов, планировкой цеха и возможностями оборудования,
• возможностями обеспечения требуемой рабочей силой,
• спецификой района или местности.
Для обеспечения эффективной деятельности службы требуется несколько видов должностей с компетентным персоналом. В малых предприятиях может быть слишком дорого нанимать людей на каждый вид должности. В этих случаях обязанности объединяют, но группировку функций стараются сохранить. Например, сервисная служба может иметь общего подсобного рабочего со складом запчастей и отделом продаж машин, но не должна заставлять механиков выполнять подсобные работы.
Рекомендации некоторых компаний по стандартным схемам организации и штата для сервисных служб дилеров базируются на предположении, что сервисная служба имеет операционную эффективность 100 %, продуктивность от 85 до 90 %. Эффективность и продуктивность отличаются в разных местностях, и нужно принимать во внимание систему управления фирмой, местную практику работы и традиции.
Расчетам штатной численности могут помочь расчеты, приведенные в документе:
"Нормативы численности работников, занятых техническим обслуживанием и текущим ремонтом подвижного состава автомобильного транспорта, строительных и специальных машин на предприятиях и в организациях жилищно-коммунального хозяйства” (утверждены приказом Госстроя России