Управление репутацией в поисковых системах. Константин Константинович Слободской
сотрудничество. Именно поэтому ситуацию с отсутствием репутации стоит менять.
Глава 2. Поиск и эффективная работа с отзывами в сети
Чтобы осуществлять управление репутацией и работу с отзывами, необходимо знать, где их искать. Некоторые могут сказать, что интернет очень большой, что там просто невозможно найти отзывы о необходимом объекте, и что затея эта бесполезная. Но существует несколько действенных способов поиска упоминаний о бренде и даже некоторые полезные хитрости их использования.
Существуют специальные площадки, где отзывам уделяется особое внимание. Там можно увидеть подробные описания товаров, мнения людей, которые ими успели воспользоваться.
2.1 ТОП поисковых систем Google и Яндекс
Поисковые системы – первое, что приходит в голову при необходимости что-либо отыскать. И действительно, именно с них стоит начать поиск информации о нужном объекте.
Яндекс и Google обрабатывают каждый день миллионы запросов. Включают они и информацию о брендах и услугах. Именно мониторинг в поисковых системах является одним из самых популярных видов анализа при работе с репутацией в сети.
Специфика работы SERM в зависимости от целей предполагает три базовых типа запросов:
Брендовые. Они содержат название компании/продукта и дополняются уточняющими словами:
• «название компании»;
• «название компании + отзыв»;
• «название компании + отзывы клиентов»;
• «название объекта (товара/услуги) + отзывы»;
• «название объекта (товара/услуги) + качество/соответствие» и прочие.
Именно эти запросы обрабатываются в первую очередь. При поиске информации о компании именно такие запросы будут набирать большинство людей. И максимальное количество таких упоминаний будет влиять на имидж компании.
Отраслевые. Это те запросы, что характеризуют тематику, к которой относится компания. Если покупатель не знает о существовании конкретной фирмы-производителя или интернет-магазина, он станет искать название товара, используя общие фразы:
• «электрочайники + отзывы»;
• «ремонт квартиры под ключ + отзывы».
По таким запросам получится отыскать информацию о товарах/услугах, выйти на специализированные площадки, где размещают отзывы на них. Возможно, там будут только фирмы-конкуренты, но и это стоит учесть и исправить. Если разместить PR-материалы о собственной компании в подобных местах, то получится улучшить репутацию компании в сети. Это приведет к увеличению количества потенциальных клиентов, росту узнаваемости бренда и уровня продаж.
Продуктовые/услуговые. Это запросы о конкретных товарах/услугах, продвижением которых занимается компания. В запросе будет отражено их название:
• «услуги перевозки грузовым транспортом»;
• «фотоаппарат canon eos 1100d + отзывы».
Приступая к анализу запросов поисковых систем, в первую очередь необходимо выделить 15-20 репутационных фраз, пользующихся