Sin comunicación no hay liderazgo. Ofelia Brown

      Introducción

      En las últimas décadas, hemos sido testigos del auge creciente que la comunicación ha ido alcanzando como efecto de la globalización de los mercados y el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). En la actualidad, la comunicación es reconocida como una de las principales competencias para gerenciar y liderar con éxito (Fairhurst & Connaughton, 2014). Cientos de investigaciones publicadas han corroborado que la comunicación cumple un rol fundamental en el logro de los objetivos organizacionales, en los niveles del individuo, el grupo, el equipo de trabajo, el área y la organización en su conjunto (Robichaud, Giroux & Taylor, 2004).

      Para poder alcanzar las metas de la organización, todos sus miembros necesitan poseer buenos hábitos de comunicación y comprender su importancia. Cuando los trabajadores están conscientes de la importancia de mantener una comunicación saludable, esta se vuelve abierta, fluida y oportuna. La organización cuenta, entonces, con una dinámica de intercambio de información y de interacciones que favorece la coordinación y el involucramiento. Todos necesitamos conocer hacia dónde va la organización y por qué. Necesitamos conocer qué hacen otras áreas para poder formar una cadena de valor, apoyar el esfuerzo de otros y, a la vez, recibir apoyo. Las organizaciones sanas se preocupan de que la comunicación sea lo suficientemente fuerte para que contribuya a crear una cultura integrada y sólida (Cheney, Christensen, Zorn Jr & Ganesh, 2010).

      En el campo de la comunicación organizacional, se estudia tanto la comunicación interna como la externa. Hacia el interior, nos preocupamos de la calidad de las interacciones entre compañeros de trabajo, entre el líder y sus colaboradores, entre las áreas que deben coordinar, entre la dirección y el resto de la organización. En el ámbito externo, la organización debe mantener un adecuado nivel de comunicación con los agentes externos: clientes, proveedores, entidades gubernamentales, grupos de interés y comunidad. Como se puede apreciar, el campo de la comunicación organizacional es muy amplio.

      Dentro del campo de la comunicación organizacional, se reconoce especial importancia a la comunicación de los líderes, de los hombres y mujeres que ocupan cargos directivos: supervisores, jefes, subgerentes, gerentes, directores y presidentes. La competencia comunicativa de un líder, es decir, su habilidad para expresar sus pensamientos en forma precisa y clara, persuasiva y motivadora impacta directamente en los resultados. Los líderes son quienes orientan los esfuerzos hacia la visión y crean la energía necesaria para conducir las acciones en la dirección correcta y con la intensidad suficiente, por lo que requieren ser comunicadores competentes.

      Cuando empezamos nuestra carrera directiva, al ocupar el primer puesto de responsabilidad jerárquica, ya traemos hábitos de comunicación formados a lo largo de nuestra vida. Algunos de estos hábitos suman a favor de nuestro liderazgo, pero otros nos restan. Lo aconsejable es que te hagas consciente de tus hábitos de comunicación desde el inicio de tu carrera profesional a fin de que, cuando llegue el momento de ocupar un puesto directivo, estés en mejores condiciones de interactuar