Schlagfertig. Michael Traindt

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      1. Auflage

      © 2021 Ecowin Verlag bei Benevento Publishing Salzburg – München, eine Marke der Red Bull Media House GmbH, Wals bei Salzburg

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      5071 Wals bei Salzburg, Österreich

      Satz: MEDIA DESIGN: RIZNER.AT

      Umschlaggestaltung: Benevento Publishing

      ISBN 978-3-7110-0276-1

      eISBN 978-3-7110-5301-5

       In Erinnerung an meine Großeltern

       INHALT

       Vorwort

       Einleitung

       Was ist Schlagfertigkeit?

       Mein persönlicher Zugang zum Thema

       Kann man Schlagfertigkeit lernen?

       Die schlagfertigsten Menschen sind jene, die am besten vorbereitet sind!

       Vorbereitungsschritt 1: Die Beweggründe des Angreifers oder der Angreiferin verstehen

       Vorbereitungsschritt 2: Klare Gesprächsziele definieren

       Vorbereitungsschritt 3: Auf gegenseitige Interessen konzentrieren

       Vorbereitungsschritt 4: Den Mut haben, auch heikle Themen direkt anzusprechen

       Vorbereitungsschritt 5: Eine gemeinsame Ausgangslage schaffen und Missverständnisse klären

       Regel 1: Kenne deine Rolle – »Wisse, wer du bist!«

       Position und Rolle

       Rolle als die Summe von Erwartungen

       Erwartungsarten: muss – soll – kann

       Intra- und Inter-Rollenkonflikte

       Die Kunst, erwachsen zu sein – »Aber Mutter weinet sehr«

       Das Risiko, zu enttäuschen

       Schlechte Nachrichten überbringen und Grenzen ziehen

       Falle 1: Andeutungen

       Falle 2: Höflichkeit

       Falle 3: Die Hoffnung, eine schlechte in eine gute Nachricht zu verwandeln

       Fünf wirkungsvolle Schritte beim Überbringen schlechter Nachrichten

       Schritt 1: (Vor-)Entscheidung treffen

       Schritt 2: Klare Aussagen formulieren – Eindeutigkeit und Erträglichkeit

       Schritt 3: Auffangen der Reaktion

       Schritt 4: Lösungen und Alternativen ansprechen

       Schritt 5: Einen konkreten nächsten Schritt vereinbaren

       Zusammenfassung

       Regel 2: Der authentische Kern – »Erkenne, was dir wichtig ist!«

       Kernwerte und Werte

       Persönliche Kernwerte definieren – Möglichkeit 1

       Persönliche Kernwerte definieren – Möglichkeit 2

       Persönliche Kernwerte definieren – Möglichkeit 3

       Wir alle spielen Theater – Darstellung, Fassade, Bühnenbild

       Glaubwürdigkeit: die Rolle als Schutz

       Authentizität: die Rolle als Problem