Construir equipos ganadores. Julio Martínez Itté
apropiadas, los diseñan y construyen. Esas personas dominan la disciplina de construcción de equipos ganadores.
En las últimas tres o cuatro décadas muchos practicantes, pensadores e investigadores han contribuído a desarrollar tal disciplina. Pero la contribución seminal podría atribuirse a no más de tres trabajos, uno de los cuales es el de Jon R. Katzenbach y Douglas K. Smith. Katzenbach y Smith formularon y contestaron la pregunta que originó casi todo: ¿Qué diferencia a un equipo ganador –que consigue los resultados deseados– de uno que no lo hace?
La respuesta es la disciplina de construcción de equipos. De eso trata este libro de campo.
El cuerpo de conocimiento y herramientas que presentamos aquí para convertir un grupo de trabajo en un equipo de alto desempeño se basa en la investigación de Katzenbach y Smith resumida en el libro The Wisdom of Teams, y del cual Harvard Business Review (HBR) extrajo el artículo «The Discipline of Teams». Este artículo se convirtió en el mejor de la revista en 1993.
Hay mucho escrito sobre equipos y trabajo en equipo. Pero la importancia de esta investigación la evidencia el comentario inicial del editor de HBR, cuando la revista reimprimió el artículo en su edición de julio-agosto de 2005: «Si bien Peter Drucker puede haber sido el primero en señalar que una organización basada en equipos puede ser altamente efectiva, el trabajo de Katzenbach y Smith hizo posible que las empresas implementaran la idea». Y agregó: «En este artículo innovador de 1993 los autores dicen que si los gerentes quieren tomar mejores decisiones sobre los equipos, deben tener claro qué es un equipo».
La consulta repetida de este libro de campo, frente al reto real de formar y reformar equipos, lo ayudará a interiorizar los fundamentos de la disciplina de construcción de equipos e iniciar o afinar su práctica.
Acerca de este field book
Este libro es una guía para practicantes. Está escrito para ayudar a gerentes o líderes con la responsabilidad de innovar y crecer a diseñar y construir equipos de alto desempeño. Y a miembros de equipos a convertirse en integrantes efectivos de esa unidad crecientemente ubicua de creación de valor.
Este libro de campo no proviene de mi experiencia en el fútbol u otros deportes, ni tampoco de la academia. Emerge de la mejor investigación conocida sobre equipos y construcción de equipos y de la evidencia acumulada en más de una década de práctica en el campo real de las empresas en Latinoamérica y España. Resulta de lo que he aprendido de manera colaborativa con equipos y líderes de equipo de empresas reales, inmersos en el juego competitivo real de la creación de valor económico, social y ambiental, en contextos ciertamente volátiles, inciertos, complejos y ambiguos. Un juego extremadamente más difícil que los deportes que suelen servir como analogía (o recurso explicativo), pero raramente como fuente original y prolífica de saber-hacer. (Es más probable que los deportistas y sus coaches tengan más para aprender de los líderes de equipo empresariales que viceversa).
En los últimos diez años he aplicado una intervención de construcción de equipos que diseñé a partir del trabajo de Katzenbach y Smith y de otra intervención similar diseñada en el Reino Unido con la que he ayudado a más de 70 grupos de trabajo reales a convertirse en equipos ganadores: equipos recién formados o heredados, localizados en una geografía o en varias, gerenciales, funcionales (de marketing, de finanzas, de recursos humanos, al frente de plantas de manufactura, etc.) y de proyecto; equipos de operaciones nacionales de multinacionales o multilatinas, de empresas nacionales o de fundadores de un emprendimiento; de empresas de diferentes industrias (servicios financieros, hospitalidad, de bienes de consumo, de tecnologías de la información, de telecomunicaciones, etc.); de México a Argentina y en España.
Este libro de campo codifica esa práctica. Con la intención de hacerla lo más líquida posible y, por lo tanto, más divulgable.
Qué contiene
Sea una asignación temporal en un squad o una más permanente en un equipo funcional o ejecutivo en una organización más tradicional, Construir equipos ganadores puede ayudarlo a convertirse en un mejor líder de equipo. Sintetiza el cuerpo de conocimiento detrás de la práctica y lo presenta en siete capítulos.
Los capítulos 1, 2 y 3 introducen una definición operativa de equipo, las tres pruebas que pueden usarse para saber en qué medida un grupo es un equipo y un modelo para desarrollar equipos ganadores.
Los capítulos 4, 5 y 6 ponen el foco en la intervención de constitución de un equipo (el segundo tiempo del modelo) y describen al detalle el diseño de los tres pactos constituyentes y los resultados esperados del proceso.
El capítulo 7 se concentra en el tercer tiempo del modelo y ofrece saber-hacer para darle vida a los pactos constituyentes diseñados, alcanzar y mantener el alto desempeño.
Intercalado en el contenido de los capítulos aparecen recuadros y figuras que amplían o profundizan los conceptos, bloques de consejos prácticos e infografías que ayudan a tener una vista panorámica de la práctica.
Y, al final, una caja de herramientas para poner en práctica la disciplina, un glosario para acelerar la comprensión de todo el contenido anterior y una lista de lecturas que pueden usarse como recurso para desarrollar la competencia.
Qué no contiene
Los equipos no se desarrollan en el vacío. Viven en una organización o ecosistema de organizaciones. Este libro no habla de ese mundo exterior al equipo y cómo gestionar las relaciones del equipo con su entorno, lo que algunos autores y practicantes denominan boundary management.
Por una cuestión de foco, hemos dejado afuera de Construir equipos ganadores ese otro lado esencial del liderazgo de equipos. Abordarlo merece ciertamente otro libro de campo.
Si vivimos en una sociedad de organizaciones y las organizaciones serán redes de equipos, la gestión del vínculo del equipo con otros equipos de la organización y de otras organizaciones y con la organización es crucial. Tiene que ver con uno de los tres imperativos del líder: gestión de la red o construir coaliciones.
Este libro de campo, entonces, no trata de cómo crear un contexto organizacional propicio para el desarrollo de equipos, como, por ejemplo, la necesidad de abandonar esquemas de compensación orientados al individuo y abrazar esquemas híbridos, centrados en el equipo y los individuos.
Tampoco versa sobre cómo crear en la organización la capacidad para desplegar, desmantelar y reformar rápida y masivamente equipos. Ni se refiere a la gestión de la relación con otros equipos de la matriz o red de equipos y cómo conseguir la colaboración necesaria para cumplir la misión. O un reto más osado: abandonar la jerarquía y crear una organización ágil, basada en equipos.
Tampoco es un libro sobre actividades de team building o juegos interiores o exteriores para desarrollar camaradería o vínculos afectivos entre miembros de un grupo. O un catálogo de juegos en el sentido que le dan a la palabra «juego» Gray, Brown y Macanufo en su formidable libro Gamestorming: esto es, una forma de trabajar, crear en grupo (equipo o no).
Estos son los bordes de Construir equipos ganadores. Como todo borde son arbitrarios. Pero sirven para definir el espacio de práctica que este field book explora y ayuda a conquistar, y saber qué hay adentro y qué afuera. Y también para darse cuenta de que el territorio explorado es, como siempre, infinitamente más pequeño que el que resta explorar.
Cómo usarlo
Este es un libro para practicantes. Para gerentes o líderes reales, o miembros de equipos en el terreno, con la urgencia de saber lo suficiente como para ejecutar lo más rápido posible.
Está escrito y diseñado para ser consultado cuando sea necesario, en plena acción, más que para leerse en sesiones apacibles, fuera de línea, en modo educación.
Resulta de aplicar de manera adaptada la técnica de Information Mapping y la técnica de la infografía para permitir el acceso rápido, oportuno y al punto exacto a un saber-hacer empresarial crecientemente crítico para crear valor.
Information Mapping es un método para analizar, organizar y presentar información compleja de modo tal