Умные переговоры по методам ТРИЗ. Курс «Конфликторинг-2020». Алексей Щинников
разделяли эти конфликты.
Таблица логических результатов переговоров
С чего надо начинать решение конфликтов или подготовку к переговорам?
Конечно же с результата!
Переговоры, конфликты, взаимодействие объектов в технике имеют восемь логических результатов завершения.
Логические комбинации «выигрышей» и «проигрышей» с авторской интерпретацией дают возможность заранее увидеть возможные итоги для сторон конфликта.
В мире знают только таблицу результатов конфликта (2х2):
(1,0) Выиграл – Проиграл
(0,1) Проиграл – Выиграл
(0,0) Проиграл – Проиграл
(1,1) Выиграл – Выиграл
Наилучшим результатом считают (1,1). Этот результат называют win-win (Выиграл-Выиграл), хотя, на самом деле, это КОМПРОМИСС. Далее я объясню, почему так.
Решить конфликт – это создать систему, имеющую общую цель, в которой все элементы согласованы между собой.
Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих реально существующих физических объектов ради общей (системной) цели.
В эту таблицу я ввёл системный результат, благодаря чему получены новые логические результаты (2х4), открывающие ещё четыре итога конфликта.
Грабёж 0 (1,0). Общий проигрыш, выигрыш, проигрыш
Удовлетворяется интерес только одной стороны на её условии, без возмещения другой стороне возможности удовлетворения своих интересов. Грабёж воздаётся местью со стороны пострадавшего или другим воздаянием.
Уступка 0 (0,1). Общий проигрыш, проигрыш, выигрыш
Одна сторона соглашается на условие другой, так как у неё есть опасение потерять что-то более ценное для себя, но это приводит к полному неудовлетворению интересов уступившей стороны. Такие уступки ведут к полному разорению или подчинению.
Крах 0 (0,0). Общий проигрыш, проигрыш, проигрыш
В ходе борьбы за свои позиции ресурсы сторон утрачиваются настолько, что защита их интересов сведена к нулю, и стороны теряют возможность удовлетворить и другие интересы. Это «выигрыш» третьей стороны, которая забирает ресурсы сторон.
Компромисс плюс 0 (1,1). Общий проигрыш, выигрыш, выигрыш.
Стороны удовлетворили только личные интересы, а общий интерес нет, что создало ощущение неполноты. Из худших вариантов – лучший.
Альтернатива 1 (0,1). Общий выигрыш, «проигрыш», выигрыш.
Ради общего интереса одна сторона отказывается от своего условия (позиции), при этом она имеет альтернативные варианты (ресурсы) удовлетворения своих интересов. Эта сторона сама достигает цели, без ущемления интересов другой стороны.
Возмещение 1 (1,0). Общий выигрыш, выигрыш, «проигрыш».
Ради общего интереса выполняется условие одной стороны, но она взамен удовлетворяет интерес другой стороны допустимыми для себя ресурсами. Удовлетворяя свой интерес, сторона помогает другой стороне удовлетворить её интерес.
Интеграция