Маркетинговые исследования. О. М. Калиева
параметры. Нельзя часто изменять параметры и форму представления информации. Значительные изменения параметров допускаются лишь в случае крайней необходимости.
Если исполнитель изменил форму представления информации, считая новую более подходящей, то он обязан уделить особое внимание тому, чтобы весьма доходчиво довести до всех суть изменений. Не сделав этого, можно много сил затратить на споры и разрешение неувязок;
– наглядность. Весьма показательны формы представления процессов в виде графиков и схем, наглядно показывающих качественные изменения. При этом табличная информация дополняет наглядную количественным содержанием.
У информации, с которой приходится работать сотрудникам предприятий, имеется две очень важные особенности, с которыми необходимо считаться при ее анализе и обработке:
– любая информация, так же как и ее источник, имеет определенную степень достоверности, иными словами, любая информация обладает качеством недостоверности;
– нельзя верить одному источнику информации. Нужно искать и находить разные, а потом их анализировать путем сопоставления.
Рисунок 2 – Классификация источников маркетинговой информации
Классификация источников маркетинговой информации приведена на рисунке 2.
Условно их можно разделить на две группы: первичные и вторичные.
Первичные источники информации позволяют получать новую и оригинальную информацию, не опубликованную в открытых источниках.
Источники первичной информации – это непосредственно сам объект (или субъект), который создает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора (рисунок 3).
Рисунок 3 – Источники первичной маркетинговой информации
В качестве источников первичной информации могут выступать различные объекты и субъекты. К субъектам относятся, например:
– потенциальные и реальные потребители продукции фирмы;
– партнеры и посредники;
– сотрудники;
– специалисты-эксперты;
– другие лица.
Вторичные источники информации – это доступные ресурсы, располагающие опубликованной информацией. К ним относятся внешние по отношению к предприятию и внутренние, имеющиеся в непосредственном распоряжении отдела маркетинга и других служб предприятия.
Источники вторичной информации – это носители или субъекты маркетинговой среды, предоставляющие информацию об объекте исследования в обработанном виде, предназначенном для других целей исследования объекта.
Источники вторичной информации включают в себя как внешние, так и внутренние публикации и документы (рисунок 4).
Рисунок 4 – Источники вторичной маркетинговой информации
Все источники внешней вторичной информации могут быть сгруппированы в четыре группы.
1 Официальные издания и документы представлены на рисунке